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美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1、AI客服策略與體驗設計：設計并優(yōu)化智能客服（含智能體）的對話流程與交互體驗，管理從用戶接入到問題解決或轉(zhuǎn)交的全鏈路，確保服務體驗流暢、精準。
2、Agent搭建及調(diào)優(yōu)：基于業(yè)務場景及痛點，規(guī)劃設計大模型解決流程及方案，利用平臺化工具協(xié)同技術團隊，完成agent搭建及持續(xù)調(diào)優(yōu)，并沉淀方法論。
3、數(shù)據(jù)分析與效能優(yōu)化：建立涵蓋智能體任務完成度、工具調(diào)用成功率、復雜問題解決時長等深度指標的分析體系。通過數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動智能體能力與整體服務效能的螺旋式上升。
4、協(xié)同創(chuàng)新與賦能：與產(chǎn)品、技術團隊緊密合作，將業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為清晰的智能體能力需求。探索智能體在主動服務、內(nèi)部知識協(xié)同等場景的創(chuàng)新應用，并沉淀方法論。
崗位基本需求
1、本科及以上學歷，3年以上客服運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營或相關經(jīng)驗，其中至少1年直接從事AI智能客服/對話機器人的運營或設計工作。
2、出色的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能獨立完成數(shù)據(jù)提取、分析和可視化報告。
3、對主流大模型（如GPT系列、文心一言、通義千問等）有實際使用經(jīng)驗和基礎認知，了解其能力邊界者優(yōu)先。
4、熟悉提示工程（Prompt Engineering），具備agent搭建經(jīng)驗者優(yōu)先，有大模型應用在客服、運營等場景落地經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位亮點
1、前沿戰(zhàn)場：深度參與公司核心的AI產(chǎn)品化項目，直接應用并塑造最前沿的AI技術。
2、核心價值：您的工作將直接影響數(shù)百萬用戶的體驗和公司的運營效率，價值清晰可見。
3、成長空間：與技術團隊并肩學習，快速成長為AI時代稀缺的“技術+業(yè)務”復合型運營人才。