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職位描述：
1.會員體系搭建與維護
負責會員等級制度設計與執(zhí)行，優(yōu)化會員積分規(guī)則、權益配置及生命周期管理，提升會員活躍度與復購率。
策劃并落地會員專屬促銷活動（如會員日、積分兌換、生日禮贈等），結合服裝行業(yè)特性（如換季促銷、新品嘗鮮）設計差異化權益。
分析會員消費行為數據（購買頻次、客單價、偏好品類），定期輸出分析報告并提出運營策略優(yōu)化建議。
2.客戶關系維護
建立會員溝通渠道（短信、微信、企業(yè)微信等），通過日?；?、活動通知、售后反饋等提升客戶黏性。
協(xié)調門店/線上渠道資源，確保會員權益的高效觸達與執(zhí)行（如VIP專屬導購服務、試衣間優(yōu)先體驗等）。
收集會員需求與投訴，推動相關部門優(yōu)化產品/服務體驗，提升會員滿意度。
3.數據化運營支持
管理會員信息數據庫，確保數據準確性與安全性，定期更新會員畫像標簽（如消費力、偏好品類、活動參與度）。
制定會員流失預警機制，針對沉默會員設計喚醒策略（如定向優(yōu)惠券、個性化推薦）。
配合市場部完成會員相關的營銷活動（如聯名款預售、會員內購會）執(zhí)行與效果評估。

任職資格：
1.經驗與知識要求
1年以上零售/服裝行業(yè)會員管理或客戶運營相關經驗，熟悉CRM系統(tǒng)（如紛享銷客、管家婆）操作流程。
熟悉會員生命周期管理模型，了解服裝行業(yè)消費趨勢及會員權益設計邏輯（如積分兌換規(guī)則、會員專屬折扣）。
具備基礎數據分析能力，能熟練使用Excel（透視表、函數）或Power BI進行會員數據統(tǒng)計與可視化。
2.技能與能力要求
溝通能力：能與門店、倉儲、設計部門協(xié)作，推動會員權益落地；善于傾聽會員需求并轉化為運營策略。
細節(jié)管理：對會員信息錄入、活動執(zhí)行流程、數據準確性有高度責任心，避免因操作失誤引發(fā)客戶投訴。
創(chuàng)新意識：能結合服裝行業(yè)特性（如流行趨勢、季節(jié)性需求）設計創(chuàng)新會員活動（如會員定制版單品、會員穿搭大賽）。
3.品行與職業(yè)素養(yǎng)
品行端正，無不良信用記錄，具備職業(yè)道德操守（如不泄露會員隱私信息、不利用會員權益謀私利）。
服務意識強，能以客戶為中心處理問題，例如：對會員投訴需快速響應并推動解決，避免矛盾升級。
抗壓能力：適應服裝行業(yè)旺季（如雙十一、618）高強度工作節(jié)奏，能協(xié)調多渠道資源完成緊急活動目標。