工作內(nèi)容:
1、熟悉美團閃購等第三方平臺的操作流程、了解基本的平臺處理規(guī)則及后臺操作,通過在線、電話等聊天工具,為顧客解答各類產(chǎn)品使用及售后問題;
2、熟悉公司產(chǎn)品信息,及時、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的情況下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;
3、關(guān)注門店溝通群,及時有效的為門店處理解決門店需求;
4、維護和提升店鋪各項基礎(chǔ)指標評分;
5、中差評的處理;
崗位要求:
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、善于交流,具備高度的服務(wù)責任心,有耐心,抗壓能力強、服務(wù)意識強,執(zhí)行能力強,應(yīng)變學習能力強;
3、能熟練操作EXCEL、WORD;
4、有團隊榮譽感,踏實肯干。