職位描述
現(xiàn)場客服投訴客服電話客服廣告/營銷專業(yè)技術(shù)服務(wù)
職位描述：
1.按時提交回訪日報、周報、月報。對客戶反饋的問題進行分類、分析、總結(jié)，并向售后部提出改進建議，敦促售后部提供可行性改進方案并檢驗其執(zhí)行的效果；
2.對客戶進行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等；
3.對客戶投訴快速反應(yīng)、及時處理；對重大投訴，嚴(yán)防媒體與訴訟事件的產(chǎn)生，做到零媒體、零訴訟，保證投訴率達到廠家標(biāo)準(zhǔn)；
4.達成部門每月下達的任務(wù)與指標(biāo)，入廠臺次、服務(wù)質(zhì)量要求、重大投訴率、見客戶流失率等；
5.按時按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，重大事項及時向客戶滿意度主管及客服經(jīng)理匯報，現(xiàn)并預(yù)見流程中的問題，及時解決與預(yù)防，協(xié)調(diào)、整合內(nèi)部資源。
任職要求：
1、 大專以上或同等學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、 具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力；責(zé)任心強，工作細致認(rèn)真，抗壓能力強
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利
1.按時提交回訪日報、周報、月報。對客戶反饋的問題進行分類、分析、總結(jié)，并向售后部提出改進建議，敦促售后部提供可行性改進方案并檢驗其執(zhí)行的效果；
2.對客戶進行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等；
3.對客戶投訴快速反應(yīng)、及時處理；對重大投訴，嚴(yán)防媒體與訴訟事件的產(chǎn)生，做到零媒體、零訴訟，保證投訴率達到廠家標(biāo)準(zhǔn)；
4.達成部門每月下達的任務(wù)與指標(biāo)，入廠臺次、服務(wù)質(zhì)量要求、重大投訴率、見客戶流失率等；
5.按時按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，重大事項及時向客戶滿意度主管及客服經(jīng)理匯報，現(xiàn)并預(yù)見流程中的問題，及時解決與預(yù)防，協(xié)調(diào)、整合內(nèi)部資源。
任職要求：
1、 大專以上或同等學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、 具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力；責(zé)任心強，工作細致認(rèn)真，抗壓能力強
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利
工作地點
北京市朝陽區(qū)來廣營西路甲9號
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李女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京鵬龍瑞星汽車銷售服務(wù)有限公司北京鵬龍瑞星汽車銷售服務(wù)有限公司簡介北京鵬龍瑞星汽車銷售服務(wù)有限公司是德國梅賽德斯-奔馳授權(quán)，由北京汽車集團投資建設(shè)的全資子公司。全店整體建筑面積6600平米，展廳面積3000平米，維修工位30個，充分滿足日均100臺次維修車輛的接待。鵬龍瑞星奔馳于2016年8月通過廠家POCC驗收，正式成為梅賽德斯-奔馳全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造的集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)為一體的經(jīng)銷商。地理環(huán)境鵬龍瑞星奔馳坐落于北京來廣營亞奧核心商圈，緊鄰北五環(huán)和京承高速，距首都機場車程20分鐘，毗鄰亞運村、天通苑和望京三大超級社區(qū)。店內(nèi)環(huán)境鵬龍瑞星依照梅賽德斯-奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)在店內(nèi)設(shè)置了按摩室、迷你影吧、咖啡吧、茶室等多種客戶服務(wù)設(shè)施。讓每一位進店的客人充分感受到家庭的溫馨與迷人的氣息。瑞星服務(wù)鵬龍瑞星針對不同用戶的需求，推出了多項特色服務(wù)，包括上門試乘試駕、免費接送機、維修保養(yǎng)上門取車、維修代步車、保險&理賠一站式服務(wù)、A保養(yǎng)1小時取車、局部噴漆一天完工、高爾夫免費體驗、全年免費洗車等。通過這些特色服務(wù)為奔馳車主全方位解決用車需求，每一位車主節(jié)省更多時間創(chuàng)造更大價值。鵬龍瑞星擁有一支專業(yè)高效的銷售團隊以及技術(shù)精湛、真誠熱情的服務(wù)團隊，團隊中的成員均通過了廠家嚴(yán)格的培訓(xùn)和認(rèn)證，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)始終如一。鵬龍瑞星配備了目前最為先進的Star D診斷儀、意大利進口烤漆房等全新進口技術(shù)設(shè)備，等比例大小的機修和鈑噴車間，聘請擁有多年奔馳售后維修經(jīng)驗的專家技師以及1039交通服務(wù)熱線的服務(wù)專家，讓奔馳車主真正的享受到梅賽德斯-奔馳超五星的“星徽服務(wù)”。鵬龍瑞星將以先進的技術(shù)，卓越的服務(wù)來詮釋“惟有最好”的品牌理念，讓每一位奔馳車主在這里真正感受到源自德國梅賽德斯-奔馳的卓越品質(zhì)，讓星徽光芒更加燦爛。
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