職位描述
客服經(jīng)理汽車客訴處理服務(wù)經(jīng)理4S店
主要對標(biāo)服務(wù)經(jīng)理，客服經(jīng)理，售后經(jīng)理
職位描述
1.保障售后服務(wù)口碑管控體系指標(biāo)達成，完成投訴流程在各相關(guān)方層面的宣貫和培訓(xùn)；
2.分析用戶聲音，定位TOP服務(wù)問題，通過各種方式驅(qū)動門店閉環(huán)。建立落實用戶關(guān)懷活動流程，組織實施用戶服務(wù)關(guān)懷活動，分析用戶關(guān)懷活動策略的有效性；
3.監(jiān)督城市端客訴處理情況，包含但不限于案例抽檢，話術(shù)審核，重大投訴回訪話術(shù)編寫等；
4.兜底重大用戶投訴的談判，協(xié)調(diào)各方資源，及時轉(zhuǎn)化重大負面?zhèn)€體，作為服務(wù)體驗專家，獨立支持重大客訴談判，承擔(dān)門店升級投訴案件的最終解決；
5.負責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運營管理，包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實，現(xiàn)場5S管理等；
6.配合公關(guān)部門完成媒體投訴.公檢法投訴，群體性投訴等重大投訴的妥善處理，按照流程及時升級管理層，協(xié)調(diào)資源尋求解決方案；
7.定期組織跨職能會議，復(fù)盤客訴，針對重點的客訴問題，推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對措施和改善方案，及時解決用戶問題，降低輿情風(fēng)險；
8.通過用戶投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。
2.分析用戶聲音，定位TOP服務(wù)問題，通過各種方式驅(qū)動門店閉環(huán)。建立落實用戶關(guān)懷活動流程，組織實施用戶服務(wù)關(guān)懷活動，分析用戶關(guān)懷活動策略的有效性；
3.監(jiān)督城市端客訴處理情況，包含但不限于案例抽檢，話術(shù)審核，重大投訴回訪話術(shù)編寫等；
4.兜底重大用戶投訴的談判，協(xié)調(diào)各方資源，及時轉(zhuǎn)化重大負面?zhèn)€體，作為服務(wù)體驗專家，獨立支持重大客訴談判，承擔(dān)門店升級投訴案件的最終解決；
5.負責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運營管理，包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實，現(xiàn)場5S管理等；
6.配合公關(guān)部門完成媒體投訴.公檢法投訴，群體性投訴等重大投訴的妥善處理，按照流程及時升級管理層，協(xié)調(diào)資源尋求解決方案；
7.定期組織跨職能會議，復(fù)盤客訴，針對重點的客訴問題，推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對措施和改善方案，及時解決用戶問題，降低輿情風(fēng)險；
8.通過用戶投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。
職位要求
基本要求：
3年以上車企/經(jīng)銷商集團客訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟悉汽車相關(guān)投訴的處理邏輯，具備重大客訴處理經(jīng)驗
教育程度：
?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車或商科相關(guān)專業(yè)
能力水平：
1.具備較強同理心，具備較強的服務(wù)意識和談判能力，能夠獨立處理重大客訴；
2.有較強的數(shù)據(jù)處理能力和報告能力，較強的跨部門溝通能力；
3.思維活躍，責(zé)任心強，具有創(chuàng)新精神和團隊合作精神
3年以上車企/經(jīng)銷商集團客訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟悉汽車相關(guān)投訴的處理邏輯，具備重大客訴處理經(jīng)驗
教育程度：
?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車或商科相關(guān)專業(yè)
能力水平：
1.具備較強同理心，具備較強的服務(wù)意識和談判能力，能夠獨立處理重大客訴；
2.有較強的數(shù)據(jù)處理能力和報告能力，較強的跨部門溝通能力；
3.思維活躍，責(zé)任心強，具有創(chuàng)新精神和團隊合作精神
工作地點
開福區(qū)小米汽車長沙交付中心銷售展廳(香江國際汽車城店)1
入職公司信息
- 入職公司: 內(nèi)蒙古鄂爾多斯服裝有限公司
- 公司地址: 北京西城區(qū)北京市西城區(qū)華遠街7號(西單地鐵站F1西北口步行430米)鄂爾多斯大廈
- 公司人數(shù):
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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北京佑卓君信管理咨詢有限公司佑卓君信是一家專注于為房地產(chǎn)和建筑行業(yè)提供專業(yè)獵頭服務(wù)的高端人才尋訪機構(gòu)，公司總部位于北京，在天津、上海等地設(shè)有辦事處。業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋京、滬、津、冀等地區(qū)。經(jīng)過多年實踐和運作，佑卓君信已經(jīng)發(fā)展成為立足北京、輻射全國的綜合性人力資源服務(wù)商。截止目前，我們已經(jīng)為國內(nèi)多家知名房地產(chǎn)、咨詢代理、建筑設(shè)計、建筑施工、物業(yè)服務(wù)、建材等行業(yè)的企業(yè)提供過專業(yè)的獵頭服務(wù)。我們致力于為房地產(chǎn)和建筑設(shè)計行業(yè)的客戶和優(yōu)秀的人才搭建溝通橋梁，實現(xiàn)客戶和人才的共同成長。同時，我們也為關(guān)注候選人更好的職業(yè)發(fā)展機會和成長空間，力求讓人力資源達到最優(yōu)的配置。具備豐富的房地產(chǎn)（住宅、商業(yè)地產(chǎn)、工業(yè)地產(chǎn)、公共物業(yè)）及所有相關(guān)行業(yè)（建材、裝飾、家居、物業(yè)服務(wù)）地產(chǎn)全行業(yè)鏈獵聘服務(wù)經(jīng)驗；各種定制化服務(wù)的專業(yè)獵聘團隊。佑卓君信參照國際獵頭協(xié)會（AESC）標(biāo)準(zhǔn)流程，專門為跨國企業(yè)和大中型民營企業(yè)提供高級人才獵頭服務(wù)。公司憑借儲備豐富的高級人才庫、訓(xùn)練有素的團隊、專業(yè)化的工作流程、先進快捷的信息技術(shù)手段，已成功與上百家中外知名企業(yè)建立起互惠互利的合作伙伴關(guān)系。佑卓君信，扼守行業(yè)制高點，依托自身行業(yè)專家的研究能力及獨特的尋訪渠道構(gòu)筑核心競爭力，追求精確制導(dǎo)的咨詢式獵頭服務(wù)模式，致力于為企業(yè)制定尋獵行業(yè)精英的完全解決方案，讓客戶把握每一個追攬人才的契機。
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