崗位職責
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件；
2、完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉化成服務動作，增加客戶粘性，負責項目客戶投訴與各項服務要求的響應和協(xié)調安排執(zhí)行；
3、督促、收取物業(yè)管理費用，負責執(zhí)行區(qū)域制訂的催繳費用方案與實施計劃；
4、做好重大投訴的處理及匯報工作；
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；
6、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展；
7、輔助項目經(jīng)理完成項目各條線的管轄
8、完成上級領導交辦的其他各項工作任務。
任職資格
1、大專及以上學歷，2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗；
2、具有一定的組織溝通、協(xié)調能力、服務意識強；
3、能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關部門協(xié)調解決問題的能力；
4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力；
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細致。