職位描述
寫(xiě)字樓
崗位職責(zé)
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、排班及培訓(xùn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度。
- 統(tǒng)籌業(yè)主/租戶咨詢、報(bào)修、投訴處理，牽頭解決復(fù)雜客訴及突發(fā)情況，提升客戶滿意度。
- 制定優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量巡查，整改服務(wù)漏洞。
- 對(duì)接工程、安保等部門(mén)，協(xié)調(diào)跨部門(mén)協(xié)作；定期回訪客戶，收集意見(jiàn)并推動(dòng)改進(jìn)。
- 統(tǒng)計(jì)分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，整理歸檔客戶檔案，為部門(mén)決策提供依據(jù)。
- 執(zhí)行公司及物業(yè)規(guī)章制度，配合物業(yè)經(jīng)理完成專(zhuān)項(xiàng)工作及臨時(shí)性任務(wù)。
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 2年及以上寫(xiě)字樓物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服流程及相關(guān)法規(guī)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、能抗壓。
- 形象親和、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。
- 無(wú)不良從業(yè)記錄，適應(yīng)寫(xiě)字樓辦公時(shí)間，接受必要加班及應(yīng)急值守。
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)樹(shù)根科技大廈
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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湖南竹勝園物業(yè)服務(wù)有限公司湖南竹勝園物業(yè)服務(wù)有限公司是三一集團(tuán)竹勝園地產(chǎn)事業(yè)部下屬的專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司，成立于2009年6月，公司總部設(shè)于長(zhǎng)沙三一工業(yè)城內(nèi)，涉及業(yè)態(tài)類(lèi)型有：案場(chǎng)、中高端住宅、大型產(chǎn)業(yè)園、甲級(jí)寫(xiě)字樓、商寫(xiě)綜合體等多種業(yè)態(tài)，項(xiàng)目遍布長(zhǎng)沙、株洲、婁底、漣源、常德、臨澧、邵陽(yáng)、益陽(yáng)、北京、上海、深圳、珠海、湖州等地，現(xiàn)有員工489人。湖南竹勝園物業(yè)服務(wù)有限公司先后榮獲“湖南省優(yōu)秀示范小區(qū)”“長(zhǎng)沙市優(yōu)秀示范小區(qū)”“常德市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”“城市管理與文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”“物業(yè)管理先進(jìn)項(xiàng)目”，卓有成效的物業(yè)管理工作贏得了廣大業(yè)主的信賴和各級(jí)政府的表彰。
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