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更新于 1月26日

服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)

1-2萬(wàn)
  • 鄭州新密市
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服投訴客服VIP客服服務(wù)運(yùn)營(yíng)零售/批發(fā)IT服務(wù)
崗位職責(zé):
1.制定服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)與實(shí)施路徑,并推動(dòng)落地。
2.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,提升規(guī)?;?wù)能力與客戶滿意度。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化,建立并完善服務(wù)質(zhì)量管理體系。
4.監(jiān)控核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)(如SLA、客戶滿意度、解決率、人員效能等),推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
5.領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、運(yùn)維、培訓(xùn)等職能),搭建人才梯隊(duì)。
6.協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)服務(wù)工具、系統(tǒng)的優(yōu)化與智能化升級(jí)。
7.建立客戶反饋閉環(huán)機(jī)制,通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)痛點(diǎn),驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新。
8.處理重大客戶投訴或服務(wù)危機(jī)事件,維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,管理、計(jì)算機(jī)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.精通服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系搭建,熟悉ITIL、精益管理、六西格瑪?shù)确椒ㄕ摗?br>3.出色的數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)洞察能力,能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
4.卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,具備戰(zhàn)略思維與結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。

工作地點(diǎn)

鄭州新密市誠(chéng)信志遠(yuǎn)果業(yè)集團(tuán)誠(chéng)信志遠(yuǎn)果業(yè)集團(tuán)

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

于女士/人事主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo鄭州誠(chéng)信志遠(yuǎn)果業(yè)(集團(tuán))有限公司
鄭州誠(chéng)信志遠(yuǎn)果業(yè)(集團(tuán))有限公司坐落于風(fēng)景秀麗的河南鄭州新密市伏羲山腳下,占地面積27823.79平方米,建筑面積37778.68平方米,固定資產(chǎn)5000萬(wàn)元,是一家深耕水果上下游的專業(yè)水果連鎖企業(yè)。目前擁有誠(chéng)信志遠(yuǎn)果業(yè)果品銷售加盟連鎖體系、鄭州良創(chuàng)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司(供應(yīng)鏈體系);九大配送中心(河南新密、山西晉城、山西大同、山西太原、安徽蒙城、山東萊蕪、湖北襄陽(yáng)、甘肅蘭州、河北唐山),服務(wù)于10個(gè)省份、2個(gè)自治區(qū)和1個(gè)直轄市(河南省、河北省、山東省、山西省、安徽省、陜西省、湖北省、甘肅省、江蘇省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、天津市),截止2024年7月份,全國(guó)連鎖門店數(shù)量已突破1500家。公司的核心文化價(jià)值觀是“以客戶為中心,以加盟商為本,同心共建·共贏共享”。公司的企業(yè)使命是“讓新鮮美味安全健康的水果觸手可及”。公司的客戶服務(wù)文化理念是“先嘗后買更放心”。為此,公司在以下九大方面不斷深耕: 1.專屬國(guó)內(nèi)外合作產(chǎn)地;2.物聯(lián)網(wǎng)配送體系;3.5S果品管理體系;4.特許加盟連鎖體系;5.標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)體系;6.完善的培訓(xùn)管理體系;7.大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)支撐體系;8.人才孵化體系;9.金融服務(wù)體系。 2023年公司樹立了“三年再造一個(gè)新誠(chéng)信”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),確立了“2030年百城五千店·2035年百區(qū)萬(wàn)店”的愿景目標(biāo),相信在誠(chéng)信志遠(yuǎn)人的共同努力下,一定會(huì)順利實(shí)現(xiàn)。
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