崗位說明:
1、針對準業(yè)主除依靠置業(yè)顧問服務(wù)之外,提前進行客戶檔案完善、畫像描摹、客戶屬性提煉。
2、受理400呼叫中心等客戶投訴,跟進處理或跟進直至任務(wù)關(guān)閉,轉(zhuǎn)交并參與、跟進責任項目內(nèi)營銷、物業(yè)、設(shè)計、工程等其他類別的投訴,直至任務(wù)關(guān)閉,協(xié)助組織協(xié)作部門處理重大、熱點投訴。
3、客戶維護及其他:配合公司制定滿意度目標與提升計劃,并按確定的時間節(jié)點執(zhí)行,對客戶情感關(guān)懷活動執(zhí)行效果評估。
任職要求:
1、3年以上客戶關(guān)系工作經(jīng)驗,1年以上標桿房企經(jīng)驗。1個及以上項目客戶關(guān)系全生命周期工作經(jīng)驗。2件及以上重大客戶關(guān)系問題處理解決的實踐經(jīng)驗。
2、本科及以上學(xué)歷,工程、法務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、熟悉房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)全過程,熟悉各階段風險檢查要點,能獨立處理客戶投訴。