職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服售后客服房地產(chǎn)開發(fā)
崗位說明：
1、針對準業(yè)主除依靠置業(yè)顧問服務(wù)之外，提前進行客戶檔案完善、畫像描摹、客戶屬性提煉。
2、受理400呼叫中心等客戶投訴，跟進處理或跟進直至任務(wù)關(guān)閉，轉(zhuǎn)交并參與、跟進責任項目內(nèi)營銷、物業(yè)、設(shè)計、工程等其他類別的投訴，直至任務(wù)關(guān)閉，協(xié)助組織協(xié)作部門處理重大、熱點投訴。
3、客戶維護及其他：配合公司制定滿意度目標與提升計劃，并按確定的時間節(jié)點執(zhí)行，對客戶情感關(guān)懷活動執(zhí)行效果評估。
2、受理400呼叫中心等客戶投訴，跟進處理或跟進直至任務(wù)關(guān)閉，轉(zhuǎn)交并參與、跟進責任項目內(nèi)營銷、物業(yè)、設(shè)計、工程等其他類別的投訴，直至任務(wù)關(guān)閉，協(xié)助組織協(xié)作部門處理重大、熱點投訴。
3、客戶維護及其他：配合公司制定滿意度目標與提升計劃，并按確定的時間節(jié)點執(zhí)行，對客戶情感關(guān)懷活動執(zhí)行效果評估。
任職要求：
1、3年以上客戶關(guān)系工作經(jīng)驗，1年以上標桿房企經(jīng)驗。1個及以上項目客戶關(guān)系全生命周期工作經(jīng)驗。2件及以上重大客戶關(guān)系問題處理解決的實踐經(jīng)驗。
2、本科及以上學(xué)歷，工程、法務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、熟悉房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)全過程，熟悉各階段風險檢查要點，能獨立處理客戶投訴。
1、3年以上客戶關(guān)系工作經(jīng)驗，1年以上標桿房企經(jīng)驗。1個及以上項目客戶關(guān)系全生命周期工作經(jīng)驗。2件及以上重大客戶關(guān)系問題處理解決的實踐經(jīng)驗。
2、本科及以上學(xué)歷，工程、法務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、熟悉房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)全過程，熟悉各階段風險檢查要點，能獨立處理客戶投訴。
工作地點
東麗區(qū)天津東麗空港2號橋天安象嶼智慧城A2座12層
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
象嶼地產(chǎn)集團有限公司2024《財富》世界500強第187位，廈門市屬國有企業(yè)象嶼集團全資子公司廈門象嶼集團有限公司，是廈門市屬國有企業(yè)，成立于1995年11月28日。公司秉持“計利天下，相與有成”的使命，踐行產(chǎn)業(yè)化投資與專業(yè)化經(jīng)營，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋大宗商品供應(yīng)鏈、城市開發(fā)運營、綜合金融服務(wù)、港口航運、創(chuàng)新孵化等，致力于成為具有全球競爭力、以供應(yīng)鏈為核心的綜合性投資控股集團。象嶼地產(chǎn)集團成立于1993年，是廈門市屬國有企業(yè)、《財富》世界500強象嶼集團的全資子公司。公司專業(yè)從事城市開發(fā)運營，聚焦地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、物業(yè)服務(wù)、工程代建四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以住宅開發(fā)為核心，涵蓋商辦、舊改、長租、養(yǎng)老等豐富業(yè)態(tài)。集土地集中開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)運營和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為—體，致力于打造受人尊敬的綜合型城市服務(wù)運營商。
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