在線(xiàn)回復(fù)：通過(guò)平臺(tái)聊天工具，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)的線(xiàn)上咨詢(xún)，解答關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等問(wèn)題。
電話(huà)溝通：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)，處理客戶(hù)的售前詢(xún)單及售后疑問(wèn)。
問(wèn)題處理：記錄并反饋客戶(hù)提出的投訴與建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源跟進(jìn)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
信息整理： 對(duì)日常接待中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯總，協(xié)助優(yōu)化客服話(huà)術(shù)庫(kù)。

【任職要求】
經(jīng)驗(yàn)要求：有電商客服、電話(huà)客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；也歡迎學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、愿意從事服務(wù)行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
技能要求：打字速度較快，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的電話(huà)溝通禮儀。
核心素質(zhì)：具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，面對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)能保持耐心和禮貌。
工具使用：熟悉電腦基本操作，熟練運(yùn)用Excel、Word等各類(lèi)辦公軟件。