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物業(yè)客服經(jīng)理/主管

9000-12000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好

職位描述

客服負(fù)責(zé)人物業(yè)客服經(jīng)理小區(qū)客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)工作，通過(guò)與客戶(hù)溝通，不斷識(shí)別、發(fā)掘客戶(hù)顯性及隱性的需求，持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，梳理、深化服務(wù)流程，以建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意；
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，針對(duì)轄區(qū)業(yè)主欠費(fèi)狀況，制定費(fèi)用收繳計(jì)劃；針對(duì)影響業(yè)主交費(fèi)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析、反饋并制定可行的處理、收繳方案等工作；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶(hù)相關(guān)客戶(hù)信息維護(hù)工作，如接收客戶(hù)報(bào)修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報(bào)修信息等報(bào)修信息，客戶(hù)投訴、客戶(hù)意見(jiàn)/建議、表?yè)P(yáng)，定期核對(duì)、更新業(yè)主車(chē)位信息、租戶(hù)臺(tái)帳信息、最新二手房、重點(diǎn)客戶(hù)等信息；
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施，并配合跨部門(mén)及公司各項(xiàng)社區(qū)文化工作的開(kāi)展。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2、持有物業(yè)經(jīng)理證書(shū)。
3、工作熱情認(rèn)真積極，善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強(qiáng)。
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工作地點(diǎn)

上海浦東新區(qū)張江金茂府

職位發(fā)布者

傅婷/人事經(jīng)理

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公司Logo中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司
金茂物業(yè)服務(wù)發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金茂服務(wù)”），2022年3月在香港聯(lián)交所主板上市(股票代碼: 00816.HK)，背靠全球 500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)中化控股有限責(zé)任公司旗下城市運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中國(guó)金茂控股集團(tuán)有限公司，是中國(guó)增長(zhǎng)迅速的高端物業(yè)管理及城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，管理多元化的物業(yè)組合，涵蓋住宅物業(yè)及非住宅服務(wù)。依托領(lǐng)先的品牌聲譽(yù)、深廣的資源優(yōu)勢(shì)、豐厚的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及全面的技術(shù)能力，金茂服務(wù)持續(xù)為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供品質(zhì)如一、價(jià)值致遠(yuǎn)的物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)以及社區(qū)增值服務(wù)。
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