雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)客服客服管家
職位描述
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作；
3、組織并監(jiān)督本項(xiàng)目客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)工作，制定客服各崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保完成項(xiàng)目年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃；
4、月會的組織召開，涵蓋周報(bào)，月報(bào)物耗數(shù)據(jù)的分析，月工作總結(jié)計(jì)劃，滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析；
5、負(fù)責(zé)客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項(xiàng)客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求；
6、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作；
3、組織并監(jiān)督本項(xiàng)目客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)工作，制定客服各崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃，確保完成項(xiàng)目年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃；
4、月會的組織召開，涵蓋周報(bào)，月報(bào)物耗數(shù)據(jù)的分析，月工作總結(jié)計(jì)劃，滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析；
5、負(fù)責(zé)客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項(xiàng)客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求；
6、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
保定安新縣中國中化大廈物業(yè)辦公室
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