工作職責
1. 協(xié)助客服團隊日常管理，監(jiān)督服務流程落地，確保業(yè)主咨詢、報修等需求得到及時響應與閉環(huán)處理。
2. 深度分析業(yè)主滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)與投訴熱點，制定針對性改進方案，推動服務質(zhì)量持續(xù)提升。
3. 配合開展物業(yè)費收繳工作，通過主動溝通與增值服務提升業(yè)主繳費意愿，達成收繳率目標。
4. 建立業(yè)主反饋跟蹤機制，定期復盤服務案例，優(yōu)化客服話術與問題解決標準。
5. 參與跨部門協(xié)作，推動業(yè)主訴求的跨部門協(xié)同解決。
任職要求
1. 統(tǒng)招本科及以上學歷，物業(yè)管理、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物業(yè)客服或服務管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理流程與業(yè)主服務場景。
3. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力與服務意識，能快速理解業(yè)主需求并提供解決方案。