雇員點評標簽
職位描述
電子商務運營商/增值服務咨詢服務
工作職責：
1、按業(yè)務需求，制定并執(zhí)行常規(guī)和專項質檢計劃；
2、通過旁聽、遠程監(jiān)控等手段對實時的服務質量進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時介入并支撐；
3、根據(jù)質檢情況挖掘服務存在的問題，每周、每月輸出質量分析報告；
4、針對優(yōu)秀或不良案例進行服務復盤，調查案例的來龍去脈并挖掘服務亮點或服務不到位的情況，形成案例庫并對全員開展分享培訓；
5、對客戶滿意度評價情況進行分析，挖掘業(yè)務和服務中存在的不足并推動改善。
崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，有良好的表達、協(xié)調、溝通、組織和文書寫作能力；
2、有較強的業(yè)務學習能力、執(zhí)行力和責任心；
3、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件；
4、一年以上客服中心質量管理經(jīng)驗；能運用數(shù)據(jù)工具分析質量數(shù)據(jù)，從業(yè)務、流程、人員等維度找出服務短板并推動改善。
上班時間：8:00-22 （每天8小時輪班 ，月休7-8天）
上班地點：廣州市番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)龍瀛路36號
1、按業(yè)務需求，制定并執(zhí)行常規(guī)和專項質檢計劃；
2、通過旁聽、遠程監(jiān)控等手段對實時的服務質量進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時介入并支撐；
3、根據(jù)質檢情況挖掘服務存在的問題，每周、每月輸出質量分析報告；
4、針對優(yōu)秀或不良案例進行服務復盤，調查案例的來龍去脈并挖掘服務亮點或服務不到位的情況，形成案例庫并對全員開展分享培訓；
5、對客戶滿意度評價情況進行分析，挖掘業(yè)務和服務中存在的不足并推動改善。
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2、有較強的業(yè)務學習能力、執(zhí)行力和責任心；
3、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件；
4、一年以上客服中心質量管理經(jīng)驗；能運用數(shù)據(jù)工具分析質量數(shù)據(jù)，從業(yè)務、流程、人員等維度找出服務短板并推動改善。
上班時間：8:00-22 （每天8小時輪班 ，月休7-8天）
上班地點：廣州市番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)龍瀛路36號
工作地點
廣州番禺區(qū)廣汽埃安新能源汽車股份有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
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廣東科慧信息服務股份有限公司公司簡介廣東科慧信息服務股份有限公司，成立于90年代初，主營客戶關系管理（CRM）、呼叫中心外包業(yè)務和數(shù)字服務運營，注冊資金3000萬元，是國家高新技術企業(yè)及中國服務外包100強。我公司先后通過了ISO9001、27001、14001、18001管理體系認證、4PS聯(lián)絡中心國際標準認證、CC-CMM成熟呼叫中心模型認證。同時具備全國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（呼叫中心業(yè)務）、勞務派遣資格證及人力資源服務許可證，是一家致力于為企業(yè)提供全方位專業(yè)外包服務的企業(yè)。多年來，我公司透過服務外包合作的方式，先后為國內外多家大型電訊公司如：中國移動、中移在線、中國聯(lián)通、唯品會等提供服務外包業(yè)務，其中包括：7*24小時熱線服務、電話營銷、投訴處理、系統(tǒng)研發(fā)，勞務派遣等，從而促使我公司團隊積累了豐富的個性化客戶關系管理及增值服務綜合能力。公司福利待遇： 1、福利保障：享受五險一金（養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、住房公積金）、帶薪年假。 2、工作時間：每周工作40小時。 3、良好晉升機制：公司提供完善的晉升機制，工作滿半年后可獲得管理人員或后勤支撐人員的晉升機會。 4、專業(yè)人才認證：為優(yōu)秀員工提供免費報考國家認證的專業(yè)技能證書，如營銷證、秘書證等。 5、全面職業(yè)培訓：免費崗位技能培訓，幫助員工提升職業(yè)素質。 6、成長計劃獎學金：公司鼓勵和資助可持續(xù)發(fā)展的員工攻讀業(yè)余大專、本科學歷。 7、完備的吃住安排：每個工作天均有伙食津貼；提供住宿條件。 8、更多福利：年終激勵獎金、開門利是、每年有機會享受調薪福利。 9、豐富多彩的員工活動：如運動會、員工生日會、戶外拓展活動等等有意者可通過郵件給我們發(fā)簡歷，通過微信咨詢我們，通過微信關注我們。我們誠意邀請您的加入！郵箱：hr@gd-direct.com微信：ztzhaopin
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