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側(cè)重商業(yè)、物業(yè)社區(qū)的業(yè)主社群運營管理。
該崗位單休，月薪稅前6000-7000（試用期4800-5600元）繳納五險，包食宿（4人間）。
崗位職責：
1、社群運營：在九龍湖大業(yè)主群發(fā)布日常業(yè)務信息、文案，并對社群內(nèi)容進行引導。私信回復業(yè)主詢問及解答社區(qū)問題?？蛻絷P系維護：按標準化工作流程進行客戶關系維護并做客戶回訪，提升品牌信任度、每日整理社群信息，匯總?cè)請蟆?br>2、客戶投訴處理：受理來自業(yè)主群、在線客服等的客訴投訴，及時安撫客人（業(yè)主）情緒。整理投訴建議內(nèi)容后，能配合完成與涉及部門溝通處理方案并提出處理建議，跟進處理結(jié)果、每日投訴建議匯總。
3、會員卡業(yè)務：辦卡：按標準化操作流程辦理會員卡，確?？蛻粜畔蚀_有效，卡類日常充值、退款。
4、身份碼業(yè)務：根據(jù)業(yè)務需求、客戶身份，及時準確發(fā)放身份碼，根據(jù)需求進行退房、變更購房人、代業(yè)主邀約親友、禁用房產(chǎn)等操作。
5、文字文案工作：整理與撰寫社群日常發(fā)布文案，如恢復營業(yè)、閉店撤店信息等以及旺季商家等營業(yè)信息上架等、制作項目百問百答，匯總整理業(yè)務信息并及時分享。為各業(yè)務部門提供必要文字幫助，整理文件、信息內(nèi)容并留存。其他臨時性文字工作。
6、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計與整理：按季度、年度整理匯總社群互動信息、客訴，并進行案例分享，作為智庫，以社群溝通、廣州本土生活經(jīng)驗與習俗對業(yè)務部門提出建設性意見，在跨部門協(xié)作中能獨立清晰溝通，并作為獨立的跨項目業(yè)務工作組成員。
7、保密工作：業(yè)主信息及公司業(yè)務相關保密工作。
8、完成上級領導交代的工作任務。
任職要求：
1、本科以上學歷，中文、語言、新聞、編輯類專業(yè)。
2、應屆生或畢業(yè)2年，從事過文字編輯的工作，有較好的文字表達能力。
3、性格活潑開朗、溝通能力良好，善于觀察分析，能調(diào)動社群氣氛。
4、邏輯思維清晰，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，思維活躍有創(chuàng)新意識。
5、執(zhí)行能力強，邏輯推理能力優(yōu)秀，有責任心，耐心細致、工作效率高。
6、具有獨立完成復雜任務的能力，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題、處理投訴。
7、耐心細致、有責任心，具有較強保密意識。