1. 計劃執(zhí)行監(jiān)控與異常監(jiān)控
- 通過TMS及追鷹系統(tǒng)實時監(jiān)控在途貨物狀態(tài),對異常事件觸發(fā)分級響應機制
- 即時協(xié)調資源干預,確保家庭消費渠道訂單履約。
2、承運商績效管理與培訓
- 按周/月維度輸出承運商績效評分,驅動承運商服務水平的提升
- 組織培訓(如系統(tǒng)功能更新/安全規(guī)程),提升承運商家庭消費場景服務能力
3、運力評估與與監(jiān)控
- 建立月度的運力評估,提前準備和鎖定承運商運力,運力缺失時啟動第二承運商確保履約連續(xù)性
4. 客戶體驗閉環(huán)管理
- 執(zhí)行內外部NPS調研分析差評根因,推動改進措施落地
- 5. 流程標準化與持續(xù)改善
-編制家庭消費渠道專屬運SOP,推動標準化流程落地,持續(xù)優(yōu)化運輸作業(yè)流程,提升渠道物流運營規(guī)范性
崗位要求:
1、 持續(xù)優(yōu)化運輸作業(yè)流程,提升渠道物流運營規(guī)范性,了解運輸成本核算、路線優(yōu)化及KPI管理方法論如OTIF、運輸成本/噸·公里
2、 本科及以上學歷,2年以上運輸計劃、物流運營或承運商管理經驗,熟悉公路/鐵路/海運等運輸模式
3、熟練使用TMS、追鷹, ERP系統(tǒng)及Excel/BI工具,具備數(shù)據分析與建模能力。 軟技能:邏輯清晰,具備跨部門溝通能力與抗壓性,擅長通過數(shù)據驅動問題解決。 熟練的英語口語/讀寫能力,接受調休安排
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