【崗位職責(zé)】
? 接待線上患者咨詢，解答男性健康問題、科室介紹、醫(yī)生信息、診療流程。
? 引導(dǎo)患者進(jìn)行預(yù)約、掛號、到院就診，提高轉(zhuǎn)化與服務(wù)體驗(yàn)。
? 記錄患者信息，跟進(jìn)回訪，維持患者關(guān)系。
? 合規(guī)處理投訴、建議與突發(fā)情況，避免輿情風(fēng)險(xiǎn)。
? 完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工單登記，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。
【任職要求】
? 有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無違規(guī)營銷記錄。
? 溝通順暢、有耐心，懂基本男性健康常識。
? 熟悉線上渠道：微信、公眾號、小程序等。
? 嚴(yán)格遵守醫(yī)療合規(guī)要求，責(zé)任心強(qiáng)。
【薪資福利】
? 底薪 + 績效 + 提成 + 全勤獎
? 五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利
? 晉升通道：咨詢客服 → 資深咨詢 → 咨詢主管
【工作時(shí)間】
? 輪班制，周末正常排班