崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護:全流程跟進客戶咨詢、答疑與反饋,作為客戶專屬顧問,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題,提升滿意度。
2、線上品牌運營:負責(zé)微信公眾號、小紅書、抖音等官方賬戶的日常內(nèi)容策劃與運營,通過分享裝修知識、案例、攻略,樹立專業(yè)品牌形象。
3、粉絲互動與轉(zhuǎn)化:積極與粉絲互動,挖掘潛在客戶需求,將線上關(guān)注有效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)線索。
任職資格:
1、市場營銷、新聞、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。對裝修有深入研究且熱愛此道者亦可。
2、客服類,新媒體運營或相關(guān)工作經(jīng)驗,有裝修、家居、房產(chǎn)等行業(yè)經(jīng)營者優(yōu)先考慮;
3、熟練使用各種辦公軟件、各類自媒體后臺、常見圖片處理軟件、視頻剪輯軟件等;
4、具備極強的同理心和耐心,能有效安撫客戶情緒,語言表達清晰、得體、擅長電話及在線溝通。
5、可獨立完成微信公眾號、小紅書、抖音等平臺的內(nèi)容編輯與發(fā)布,具備良好的文案基礎(chǔ)和簡單的圖片處理能力。