【崗位職責】
1. 負責公司BPO電商客服外包業(yè)務市場拓展,制定銷售策略,完成年度業(yè)績與利潤目標。
2. 搭建及管理銷售團隊、客服職場,負責招聘、培訓、激勵與績效評估。
3. 負責核心客戶商務洽談、方案輸出、合作簽約與長期維護。
4. 統(tǒng)籌項目交付管理,確保服務質(zhì)量與客戶體驗達標。
5. 協(xié)同優(yōu)化業(yè)務流程與運營體系,提升運營效率與服務質(zhì)量。
6. 監(jiān)控運營數(shù)據(jù),分析改進,保障業(yè)務穩(wěn)定高效運行。
7. 關注行業(yè)趨勢,參與制定業(yè)務中長期發(fā)展戰(zhàn)略。
【任職要求】
1. 大專及以上學歷,市場營銷、管理、電商、信息技術(shù)相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上BPO行業(yè)經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗,能帶隊完成銷售目標。
3. 熟悉電商客服外包業(yè)務流程與運營模式,有0-1客服職場搭建經(jīng)驗優(yōu)先。
4. 具備優(yōu)秀商務談判、溝通協(xié)調(diào)、問題解決與決策能力。
5. 目標導向,抗壓能力強,具備綜合管理與業(yè)務經(jīng)營思維。