工作內(nèi)容：

1. 對接處理管家房客入住、轉(zhuǎn)租、退房等事項(xiàng)，確保租期內(nèi)房客的正常居??；

2. 維護(hù)漢倫管家客戶群，及時(shí)跟進(jìn)客戶動(dòng)向，與客戶進(jìn)行溝通維護(hù)、及時(shí)有效解決客戶問題，為客戶提 供滿意的服務(wù)；

3. 及時(shí)出具、發(fā)送合同并確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤

4. 熟練使用公司系統(tǒng)，完成相應(yīng)的客戶信息收集、審核和登記；

5. 嚴(yán)格按照公司規(guī)范操作，完成客戶資料檔案和服務(wù)檔案的管理；

6. 及時(shí)識別房客除居住的額外服務(wù)需求，并跟進(jìn)增值服務(wù)的銷售；

7. 收取管家分期房客租金；

8. 管家房客應(yīng)負(fù)責(zé)的房屋維護(hù)成本、服務(wù)費(fèi)、出勤費(fèi)等費(fèi)用及時(shí)收取及登記；

9. 協(xié)助其他部門完成與房客管理相關(guān)的各項(xiàng)工作。



工作要求：

1.及時(shí)出具、發(fā)送合同并確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，訂單生成后1個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)送，完成簽字后及時(shí)備案。

2.房客售后群內(nèi)消息30分鐘內(nèi)回復(fù)，如無特殊情況，郵件需在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

3.管家分期房客租金催收，在每期期限前完成收取，對超期房客每日更新滯納金累計(jì)金額并催收，租金及滯納金均全額收取。如租金到期還未收齊，需及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4.提醒管家房客上傳個(gè)人資料并進(jìn)行審核，及時(shí)收集房客英國手機(jī)號，更新系統(tǒng)內(nèi)審核狀態(tài)及有效期等信息，需在房客起租日前完成審核。

5.統(tǒng)計(jì)管家房客入住時(shí)間并指導(dǎo)房客完成入住時(shí)間預(yù)約提交，根據(jù)入住時(shí)間登記結(jié)果與一線對接安排入住，以無遺漏確保所有房客正常入住為準(zhǔn)。

6.根據(jù)部門安排向相應(yīng)房客發(fā)送入住檢查報(bào)告，需在入住后7天內(nèi)發(fā)送完成。

7.對接租期中的房客報(bào)修問題，引導(dǎo)房客在系統(tǒng)內(nèi)提交報(bào)修申請及照片或視頻上傳，需在房客完成所有信息提交當(dāng)天反饋到下一節(jié)點(diǎn)，對緊急問題及時(shí)向資管及一線反饋，維修進(jìn)度根據(jù)各部門或房客需求在當(dāng)天完成同步。

8.配合部門及資管、一線安排通知房客中期檢查安排，登記房客反饋的時(shí)間需求，登記及需調(diào)整的時(shí)間均需在當(dāng)天完成記錄或反饋。

9.租期內(nèi)所有需向房客收取的費(fèi)用足額收取，如有無法收取的及時(shí)登記記錄并在押金中扣除，以所有成本均完成回收為標(biāo)準(zhǔn)。

10.根據(jù)部門分配完成相應(yīng)房客退房后的押金報(bào)告制作及扣費(fèi)報(bào)價(jià)確認(rèn)。退房押金方案需要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成出具并發(fā)送給房客。非高峰期：25個(gè)工作日內(nèi)將初版押金方案發(fā)送給房客；高峰期：30個(gè)工作日內(nèi)完成出具并發(fā)送，如遇特殊情況需要延遲，需及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)知曉。所有押金方案必須在35個(gè)工作日內(nèi)完成出具并發(fā)送；

11.及時(shí)跟進(jìn)和處理客戶投訴，避免未及時(shí)處理和溝通信息有誤，讓問題變得更加嚴(yán)重。

12. 房客訂房成功后到退房退押金，需按規(guī)則和要求時(shí)間內(nèi)同步相關(guān)信息/報(bào)告/合同指引等給房客。id核驗(yàn)、中期檢查、維修預(yù)約、帶看預(yù)約、清潔預(yù)約等需要主動(dòng)跟進(jìn)情況到完結(jié)；



工作態(tài)度：

1.自覺跟蹤記錄自身負(fù)責(zé)的各項(xiàng)任務(wù)并確保無紕漏。

2.樹立獨(dú)立思考問題解決有無更好方案的意識及對方案合理性的判斷意識。

3.工作積極主動(dòng)、有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真完成分配的任務(wù)。

4.及時(shí)向負(fù)責(zé)人反饋工作中遇到的問題，并與同事保持積極、友好的溝通，不因個(gè)人情緒影響工作對接。