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職位描述
一、運(yùn)營管理
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，制定醫(yī)療事業(yè)部整體運(yùn)營策略與發(fā)展規(guī)劃，制定有效的市場拓展與營銷方案，結(jié)合市場動態(tài)及時調(diào)整運(yùn)營方向，確保達(dá)成公司既定的經(jīng)營目標(biāo)。
2、根據(jù)年度經(jīng)營性指標(biāo)要求，實時監(jiān)控營收及成本情況，組織進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，按要求分析并提報經(jīng)營分析報告及解決方案。
3、執(zhí)行公司針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理要求，組織完善事業(yè)部各項管理制度，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
4、及時掌握當(dāng)?shù)蒯t(yī)療政策法規(guī)，出具解讀文件及操作指導(dǎo)說明文件，對各機(jī)構(gòu)落地執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督驗證。
5、監(jiān)督機(jī)構(gòu)各項證照使用及狀態(tài)，并根據(jù)政策標(biāo)準(zhǔn)申請及跟進(jìn)獲取政府補(bǔ)貼。
6、組織醫(yī)療新技術(shù)及新項目的開展及管理工作。
7、協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)以及與職能部門之間的工作，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項運(yùn)營工作順利推進(jìn)，提高整體運(yùn)營效率。
8、根據(jù)公司要求，提報機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)和文件（財務(wù)類、營銷類、人力行政類等）。
9、外部關(guān)系維護(hù)，包括不限于政府監(jiān)管部門、街道等；負(fù)責(zé)外部到訪人員的接待工作。
10、負(fù)責(zé)內(nèi)外部學(xué)術(shù)交流活動策劃與組織實施。
二、客戶滿意度提升
1、全面監(jiān)督監(jiān)控醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，搭建完善質(zhì)量考核體系，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估和改進(jìn)，持續(xù)提升客戶滿意度與市場口碑。
2、監(jiān)督、指導(dǎo)員工與病患及家屬保持良好的溝通、及時回應(yīng)客戶提出的問題。
3、維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，主導(dǎo)各類活動舉辦，借助日?；顒酉蚩蛻魝鬟f企業(yè)文化、服務(wù)理念，建立長期信任。
4、針對有代表性的患者個案,組織研討,輸出類似病例的診療方案。
5、對客戶投訴事件，及時受理、溝通解決,依據(jù)相關(guān)制度要求及時解決。
三、人員管理
1、協(xié)助規(guī)劃機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)，協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊開展日常工作，協(xié)助團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng)，提升團(tuán)隊的專業(yè)能力和凝聚力，打造高效協(xié)作的運(yùn)營團(tuán)隊。
2、通過人才梯隊搭建、指導(dǎo)員工職業(yè)能力提升、優(yōu)化職責(zé)分工及服務(wù)流程等方式，持續(xù)提高人員服務(wù)效率。
3、協(xié)助制定機(jī)構(gòu)人員激勵/評價方案,落地執(zhí)行,反饋完善。
4、及時掌握員工動態(tài),組織團(tuán)隊活動、員工會談及其他形式的團(tuán)隊建設(shè)，以提高員工的穩(wěn)定性。
5、發(fā)掘并提報機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求（含崗位帶教），組織實施機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)，協(xié)助公司培訓(xùn)資源于機(jī)構(gòu)內(nèi)落地實施。
6、根據(jù)日常運(yùn)營中現(xiàn)象，診斷并提出機(jī)構(gòu)組織優(yōu)化的合理化建議。
四、風(fēng)險管控
1、發(fā)掘、預(yù)判服務(wù)過程中的潛在隱患,建立應(yīng)急應(yīng)對預(yù)案。
2、根據(jù)總部要求或國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)藥品、消防方面的自檢自查,監(jiān)督整改。
3、組織演習(xí),包含但不限于:消防演習(xí)、突發(fā)事故演習(xí)等。
4、監(jiān)督各條線針對特殊事件進(jìn)行案例分享。
核心工作產(chǎn)出
機(jī)構(gòu)收入、成本控制、補(bǔ)貼獲取、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、風(fēng)險管理、人員管理
任職條件
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)，了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識、護(hù)理知識、病理藥理知識。
2、熟悉基礎(chǔ)醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)營模式、服務(wù)流程及相關(guān)政策法規(guī)，10年以上基礎(chǔ)醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗，五年以上管理經(jīng)驗。
3、具備極強(qiáng)的市場敏感度，能夠準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，有成功的市場拓展案例者優(yōu)先。
4、擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊完成各項工作任務(wù)。
5、對養(yǎng)老行業(yè)有深厚的熱愛和強(qiáng)烈的責(zé)任感，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。