職位職責(zé)：
一、運(yùn)營(yíng)管理
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，制定養(yǎng)老事業(yè)部整體運(yùn)營(yíng)策略與發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向，確保達(dá)成公司既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2、根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)要求，實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)收及成本情況，組織進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，按要求分析并提報(bào)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告及解決方案。
3、憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力，深入分析養(yǎng)老市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及潛在客戶(hù)需求，制定有效的市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷(xiāo)方案。
4、執(zhí)行公司針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理要求，組織完善事業(yè)部各項(xiàng)管理制度，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
5、及時(shí)掌握當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老政策法規(guī)，出具解讀文件及操作指導(dǎo)說(shuō)明文件，對(duì)各機(jī)構(gòu)落地執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證。
6、監(jiān)督機(jī)構(gòu)各項(xiàng)證照使用及狀態(tài)，并根據(jù)政策標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)及跟進(jìn)獲取政府補(bǔ)貼。
7、協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)以及與職能部門(mén)之間的工作，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作順利推進(jìn)，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
8、根據(jù)公司要求，提報(bào)機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)和文件（財(cái)務(wù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人力行政類(lèi)等）。
9、外部關(guān)系維護(hù)，包括不限于政府監(jiān)管部門(mén)、街道等；負(fù)責(zé)外部到訪(fǎng)人員的接待工作。
10、負(fù)責(zé)內(nèi)外部學(xué)術(shù)交流活動(dòng)策劃與組織實(shí)施。
二、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
1、全面監(jiān)督監(jiān)控養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，搭建完善質(zhì)量考核體系，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和改進(jìn)，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與市場(chǎng)口碑。
2、監(jiān)督、指導(dǎo)員工與入住客戶(hù)及家屬保持良好的溝通、及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)提出的問(wèn)題、定期維護(hù)家屬群。
3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，主導(dǎo)定期舉辦節(jié)日、生日活動(dòng)，借助日?；顒?dòng)向客戶(hù)傳遞公司文化、服務(wù)理念，建立長(zhǎng)期信用。
4、針對(duì)有代表性的客情個(gè)案,組織研討,輸出類(lèi)似案例的解決方案。
5、對(duì)客戶(hù)投訴事件，協(xié)助及時(shí)受理、溝通解決,依據(jù)相關(guān)制度要求及時(shí)解決。
6、退住客戶(hù)的協(xié)助溝通與匯報(bào)。
三、人員管理
1、協(xié)助事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)組織架構(gòu)，協(xié)助機(jī)構(gòu)開(kāi)展日常工作，協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和凝聚力，打造高效協(xié)作的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
2、通過(guò)人才梯隊(duì)搭建、指導(dǎo)員工職業(yè)能力提升、優(yōu)化職責(zé)分工及服務(wù)流程等方式，持續(xù)提高人員服務(wù)效率。
3、協(xié)助制定機(jī)構(gòu)人員激勵(lì)/評(píng)價(jià)方案,落地執(zhí)行,反饋完善。
4、及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài),組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、員工會(huì)談及其他形式的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提高員工的穩(wěn)定性。
5、發(fā)掘并提報(bào)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求（含崗位帶教），組織實(shí)施機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)，協(xié)助公司培訓(xùn)資源于機(jī)構(gòu)內(nèi)落地實(shí)施。
6、根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)中現(xiàn)象，診斷并提出機(jī)構(gòu)組織優(yōu)化的合理化建議。
四、風(fēng)險(xiǎn)管控
1、發(fā)掘、預(yù)判服務(wù)過(guò)程中的潛在隱患,建立應(yīng)急應(yīng)對(duì)預(yù)案。
2、根據(jù)總部要求或國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)食品、藥品、消防方面的自檢自查,監(jiān)督整改。
3、組織演習(xí),包含但不限于:消防演習(xí)、突發(fā)事故演習(xí)等。
4、監(jiān)督各條線(xiàn)針對(duì)特殊事件進(jìn)行案例分享。
核心工作產(chǎn)出
機(jī)構(gòu)收入、成本控制、補(bǔ)貼獲取、增值服務(wù)開(kāi)展、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、風(fēng)險(xiǎn)管理、人員管理
任職條件：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具備扎實(shí)的老年人常見(jiàn)病預(yù)防知識(shí)、護(hù)理知識(shí)、病理藥理知識(shí)、康復(fù)知識(shí)。
2、熟悉養(yǎng)老行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)流程及相關(guān)政策法規(guī)，10年以上養(yǎng)老、大健康、醫(yī)療健康等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，五年以上高端養(yǎng)老服務(wù)大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備極強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，有成功的市場(chǎng)拓展案例者優(yōu)先。
4、擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有深厚的熱愛(ài)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。