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崗位職責(zé)：
1、核實客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的要求和問題并給予適當(dāng)?shù)拇饛?fù)；
2、快速有效地為客戶提供已經(jīng)銷售給客戶的產(chǎn)品的特性測試數(shù)據(jù)；
3、對于客戶投訴能及時與客戶確認(rèn)與處理。
4、組織廠內(nèi)責(zé)任部門能要求責(zé)任單位及時回復(fù)8D 報告，并對對策實施情況進行追蹤
5、組織每周/月客訴會議的追蹤和協(xié)調(diào)。
6、對于客訴異常能以 “質(zhì)量警示單”或者郵件的形式反饋到現(xiàn)場和責(zé)任人
7、RMA品報表之填寫及其確認(rèn)。
8、組織責(zé)任人員對RMA統(tǒng)計分析&檢討。
9、完成客戶滿意度調(diào)查和客訴處理。
10、完善客戶服務(wù)方面的流程和制度，包括OA 流程等。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，工科類相關(guān)專業(yè)，英語4級以上，口語優(yōu)秀的優(yōu)先
2、2年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，1年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，有儲能，電力電子，電池，電芯從業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先，有質(zhì)量經(jīng)歷和研發(fā)，工藝，測試技術(shù)經(jīng)歷優(yōu)先
3、熟悉質(zhì)量管理體系、5S、6∑，熟悉生產(chǎn)質(zhì)量管理流程
4、親和力、判斷力強，具有跨文化協(xié)調(diào)及團隊協(xié)作能力；
5、 性格外向，善于與人交流，反應(yīng)敏捷；
6、責(zé)任心強，能夠克服不定時或超時的工作，具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，獨立工作能力強
7.優(yōu)秀者應(yīng)屆生也可考慮，薪資面議