職位描述
售前客服售后客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
一、職位亮點(diǎn)
1、完善福利保障：工作日上班時(shí)長(zhǎng)為7.5小時(shí)/天，法定節(jié)假日值班享1比1調(diào)休。
2、團(tuán)隊(duì)氛圍融洽：教育公司人員素質(zhì)高，工作環(huán)境融洽，扁平化管理。
二、主要職責(zé)
1. 多渠道用戶服務(wù)： 通過(guò)接聽(tīng)電話、在線溝通等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)和解決用戶關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)英語(yǔ)產(chǎn)品使用、功能咨詢、賬戶問(wèn)題等方面的疑問(wèn)。
2. 問(wèn)題診斷與解決： 準(zhǔn)確理解用戶的問(wèn)題，進(jìn)行初步診斷，并提供清晰、有效的解決方案。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，高效地記錄反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
3. 用戶反饋收集： 收集整理經(jīng)銷商和用戶提出的建議、投訴和需求，并定期形成報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
4. 危機(jī)處理與安撫： 面對(duì)用戶的抱怨或不滿情緒，有效安撫并積極推動(dòng)問(wèn)題較好的解決。
5. 賬務(wù)對(duì)賬：定期與經(jīng)銷商及財(cái)務(wù)三方核對(duì)賬務(wù)，確定賬目清楚準(zhǔn)確并進(jìn)行款項(xiàng)催收。
6. 工作量劃分：60%網(wǎng)店發(fā)貨員工作，40%客服工作。
三、崗位要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服或用戶支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 溝通能力：出色的書(shū)面和口頭溝通能力，能夠用簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言與用戶交流。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：具備快速學(xué)習(xí)和理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的能力，能獨(dú)立分析和解決常見(jiàn)問(wèn)題。具備良好的抗壓能力和情緒管理能力，保持積極的服務(wù)心態(tài)。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于分享，善于協(xié)作。
4. 出勤時(shí)間：
工時(shí)制度：五天八小時(shí)制；
節(jié)假日安排：法定節(jié)假日居家辦公值班，值班后可享受1比1調(diào)休。
1、完善福利保障：工作日上班時(shí)長(zhǎng)為7.5小時(shí)/天，法定節(jié)假日值班享1比1調(diào)休。
2、團(tuán)隊(duì)氛圍融洽：教育公司人員素質(zhì)高，工作環(huán)境融洽，扁平化管理。
二、主要職責(zé)
1. 多渠道用戶服務(wù)： 通過(guò)接聽(tīng)電話、在線溝通等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)和解決用戶關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)英語(yǔ)產(chǎn)品使用、功能咨詢、賬戶問(wèn)題等方面的疑問(wèn)。
2. 問(wèn)題診斷與解決： 準(zhǔn)確理解用戶的問(wèn)題，進(jìn)行初步診斷，并提供清晰、有效的解決方案。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，高效地記錄反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
3. 用戶反饋收集： 收集整理經(jīng)銷商和用戶提出的建議、投訴和需求，并定期形成報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
4. 危機(jī)處理與安撫： 面對(duì)用戶的抱怨或不滿情緒，有效安撫并積極推動(dòng)問(wèn)題較好的解決。
5. 賬務(wù)對(duì)賬：定期與經(jīng)銷商及財(cái)務(wù)三方核對(duì)賬務(wù)，確定賬目清楚準(zhǔn)確并進(jìn)行款項(xiàng)催收。
6. 工作量劃分：60%網(wǎng)店發(fā)貨員工作，40%客服工作。
三、崗位要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服或用戶支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 溝通能力：出色的書(shū)面和口頭溝通能力，能夠用簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言與用戶交流。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：具備快速學(xué)習(xí)和理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的能力，能獨(dú)立分析和解決常見(jiàn)問(wèn)題。具備良好的抗壓能力和情緒管理能力，保持積極的服務(wù)心態(tài)。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于分享，善于協(xié)作。
4. 出勤時(shí)間：
工時(shí)制度：五天八小時(shí)制；
節(jié)假日安排：法定節(jié)假日居家辦公值班，值班后可享受1比1調(diào)休。
工作地點(diǎn)
白云區(qū)如家精選酒店(廣州白云山白云大道北地鐵站店)如家酒店九樓
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