崗位職責
1. 核心銷售:以電話為主開發(fā)工業(yè)品新客戶,挖掘采購需求(設備升級、耗材補給等),制定方案推進成交,完成銷售額、客戶開發(fā)量等指標。
2. 客戶維護:建立客戶檔案,調(diào)研新客戶需求及關鍵信息;回訪存量客戶,跟進產(chǎn)品反饋、解決基礎疑問,提升滿意度以促復購及轉(zhuǎn)介紹。
3. 話術搭建優(yōu)化:作為核心負責人,結合工業(yè)品特性、客戶特點,收集溝通經(jīng)驗,提煉涵蓋開場、產(chǎn)品介紹、異議處理等全流程的針對性話術。
4. 話術迭代與團隊賦能:定期對現(xiàn)有銷售話術的使用效果進行數(shù)據(jù)復盤,結合客戶反饋、市場變化及銷售業(yè)績表現(xiàn),持續(xù)優(yōu)化話術內(nèi)容,確保話術的實用性與精準性;
5. 市場與競品信息收集:在電話溝通過程中,主動收集行業(yè)內(nèi)相關工業(yè)品的市場動態(tài)、競品價格、產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶評價等信息,及時整理并反饋給市場及產(chǎn)品部門,為公司產(chǎn)品迭代、定價策略調(diào)整及市場推廣提供數(shù)據(jù)支持。
6. 銷售流程規(guī)范執(zhí)行:嚴格遵守公司銷售管理制度,規(guī)范記錄電話溝通日志、客戶需求信息及銷售進展情況,及時更新CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù);
7. 跨部門協(xié)作配合:針對客戶提出的復雜技術問題或定制化需求,及時聯(lián)動技術部、工程部等相關部門獲取專業(yè)支持,為客戶提供全面的解決方案;