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一、崗位職責(zé)
1.客訴全流程管理：接收、登記投訴
2.問題分析與定位：用 5Why、魚骨圖等工具，從 “人、機、料、法、環(huán)、測” 排查根源，輸出分析報告。
3.整改推動與驗證：督促責(zé)任部門制定整改措施，通過試產(chǎn)、抽檢、回訪確認(rèn)效果，確保問題解決。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與預(yù)防：定期統(tǒng)計客訴率，推動更新檢驗標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等預(yù)防機制，提升客戶滿意度。
5.跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)等部門同步信息，參與制定客訴處理流程與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
二、任職要求
1.大專以上學(xué)歷
2.3年以上品質(zhì)管理 / 客訴處理經(jīng)驗，熟悉制造業(yè)流程，有 8D 報告
3.掌握 5Why、8D 等品質(zhì)工具，熟練金蝶云星空系統(tǒng)。
4.擅長跨部門溝通、邏輯分析，抗壓性強，有客戶導(dǎo)向意識，細(xì)節(jié)把控嚴(yán)。