一、崗位職責(zé)
1.客訴全流程管理:接收、登記投訴
2.問題分析與定位:用 5Why、魚骨圖等工具,從 “人、機、料、法、環(huán)、測” 排查根源,輸出分析報告。
3.整改推動與驗證:督促責(zé)任部門制定整改措施,通過試產(chǎn)、抽檢、回訪確認(rèn)效果,確保問題解決。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與預(yù)防:定期統(tǒng)計客訴率,推動更新檢驗標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等預(yù)防機制,提升客戶滿意度。
5.跨部門協(xié)作:協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)等部門同步信息,參與制定客訴處理流程與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
二、任職要求
1.大專以上學(xué)歷
2.3年以上品質(zhì)管理 / 客訴處理經(jīng)驗,熟悉制造業(yè)流程,有 8D 報告
3.掌握 5Why、8D 等品質(zhì)工具,熟練金蝶云星空系統(tǒng)。
4.擅長跨部門溝通、邏輯分析,抗壓性強,有客戶導(dǎo)向意識,細(xì)節(jié)把控嚴(yán)。
 福利: 
1.雙休(每月最后一周的周六正常出勤,其他周雙休),8:30-12:30,14:00-18:00 
2.入職即買五險一金,15號發(fā)薪 
3.包住,平攤水電費,提供中餐和晚餐,150元/餐/月,先吃后扣 
4.法定節(jié)假日正常放假