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【崗位職責(zé)】 1、在線(xiàn)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)； 2、處理訂單相關(guān)問(wèn)題，包括退換貨、物流查詢(xún)等售后支持； 3、收集并反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，協(xié)助優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)； 4、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及復(fù)購(gòu)率； 5、遵守公司工作時(shí)間安排，在家完成工作任務(wù)。 【任職要求】 1、高中及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2、有半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，公司將提供培訓(xùn)； 3、熟練使用電腦及常用辦公軟件，具備良好的打字速度和溝通能力，打字速度需達(dá)50字/分鐘及以上； 4、能夠熟練操作電商平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)（如淘寶、京東等）； 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好服務(wù)意識(shí)和情緒管理能力、抗壓能力； 6、能夠適應(yīng)居家辦公模式，保持高效的工作狀態(tài)； 【薪資福利】 1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+提成，前三個(gè)月保障2400，綜合3000+； 2、定期評(píng)選優(yōu)秀員工，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)； 3、福利包括節(jié)假日禮品、生日補(bǔ)貼等。 【上班時(shí)間】 靈活排班：早班：8：00-16：30 晚班：15：30-24：00； 月休四天排班輪休； 【其它】 本崗位為居家辦公模式，需自備電腦及穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 公司將提供必要的工作資料及技術(shù)支持； 表現(xiàn)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)晉升至更高崗位或參與管理培訓(xùn)計(jì)劃。