崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線咨詢，準(zhǔn)確記錄客戶的預(yù)訂需求并及時將信息錄入預(yù)訂系統(tǒng)。
2.與各部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，及時反饋客戶特殊需求，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂過程中出現(xiàn)的問題。
3.協(xié)助處理客戶投訴與建議，及時反饋給上級，跟進(jìn)處理結(jié)果，提升客戶滿意度。
任職要求：
1.旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.熟練使用 Office 辦公軟件，，具備基本的計算機(jī)操作能力。
3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，有耐心、責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致，能承受一定的工作壓力，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神。