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招聘職位：售后總監(jiān)/投訴處理經(jīng)理/客服經(jīng)理
職位概述：
我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富的售后投訴經(jīng)理，該職位負(fù)責(zé)處理證券投顧業(yè)務(wù)的售后問題及投訴化解工作。
主要工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于投顧服務(wù)的售后問題及投訴，確保高效、專業(yè)地解決客戶訴求；
2.針對已訴至監(jiān)管部門的客戶投訴，制定應(yīng)對策略，以爭取客戶撤訴為核心目標(biāo)，平衡公司與客戶權(quán)益，防止矛盾升級，降低公司在監(jiān)管側(cè)的有效投訴量。
3.作為公司與地方證監(jiān)局的主要對接人之一，配合監(jiān)管檢查、問詢及調(diào)研工作；
4.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長與監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效、得體的溝通（包括微信線上溝通），要求話語邏輯清晰、表達(dá)流暢自然、不生硬；
5.協(xié)助部門總經(jīng)理進(jìn)行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評估、撰寫相關(guān)報(bào)告，并提供合規(guī)運(yùn)營支持；
任職要求：
優(yōu)先經(jīng)歷：有客戶售后溝通經(jīng)歷、處理客戶投訴、防止矛盾激化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
優(yōu)先資格： 持有《證券從業(yè)資格證書》或《證券投資顧問業(yè)務(wù)資格證書》（投顧證）者將優(yōu)先考慮，無證也可入職后考；
關(guān)于我們：
容維公司是經(jīng)中國證監(jiān)會審批設(shè)立的證券投資咨詢機(jī)構(gòu)，擁有29年悠久歷史，是黑龍江省唯一一家獲此特許經(jīng)營權(quán)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。公司長期專注于證券算法研究與合規(guī)管理系統(tǒng)開發(fā)，在該領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。我們致力于為客戶提供專業(yè)、合規(guī)、領(lǐng)先的證券咨詢服務(wù)。
工作時(shí)間： 每周雙休，標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：8:30 - 17:30。
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