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更新于 11月17日

物業(yè)客服管家

3000-4000元
  • 西安碑林區(qū)
  • 文藝路
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓小區(qū)
1、貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的政策法規(guī),依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定開展各項客戶服務(wù)工作;
2、掌握管理區(qū)域內(nèi)房屋基本情況,熟悉區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)配套設(shè)施的概況;
3、負責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修、停車等手續(xù)及跟進工作;
4、嚴格執(zhí)行客服服務(wù)規(guī)范,為業(yè)主提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù);
5、做好業(yè)主服務(wù)的記錄,保證其記錄的規(guī)范、完整;
6、定期對業(yè)主進行走訪、需求調(diào)查,分析業(yè)主的服務(wù)需求,不斷改進服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量;
7、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為業(yè)主服務(wù),保證良好的服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度;
8、負責(zé)小區(qū)業(yè)主資料及房屋管理資料的匯總整理及存檔;
9、負責(zé)所管轄區(qū)域的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)跟進處理;
10、負責(zé)各項物業(yè)費用的收繳及催繳工作,并做好統(tǒng)計及匯總,建立收費臺帳,掌握收費動態(tài)。
11、配合客服主管完成客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計匯總工作,跟進整改事項的實施并回訪;
12、依據(jù)計劃,配合客服主管開展社區(qū)文化活動;
13、完成客服主管臨時安排的其它工作。
任職要求:
1、物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗不少于1年;
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、責(zé)任心強,工作主動性高。
福利待遇:免費員工餐、入職交納社保、節(jié)日福利等。

工作地點

西安碑林區(qū)天倫盛世

職位發(fā)布者

胥女士/HR

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公司Logo陜西東方天倫房地產(chǎn)(集團)有限公司
陜西天倫集團成立于古絲路起點、十三朝古都--西安。砥礪20載,堅守集成化運營模式,經(jīng)過不懈努力,逐步形成了以資源整合、地產(chǎn)開發(fā)、資本運作相互支撐扶植的多元化產(chǎn)業(yè)鏈條,歷經(jīng)20年的積累,集團已發(fā)展成為現(xiàn)有員工百余人,總注冊資金4.5億元,總資產(chǎn)超過50億元的大型多元化企業(yè)集團。。集團全資子公司:陜西天倫置業(yè)有限公司、西安紅杉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、陽朔宇一藝術(shù)有限責(zé)任公司、中外合資華秦礦業(yè)有限公司、陜西萬隆天啟裝飾工程有限公司、陜西東方天倫餐飲娛樂有限公司、陜西天倫酒店管理有限公司、陜西天倫通用航空有限公司。近年來,集團公司先后榮獲“中國房地產(chǎn)企業(yè)500強”、“陜西省綜合實力百強民營企業(yè)”、“陜西省房地產(chǎn)誠信企業(yè)”等榮譽,“天倫”品牌在業(yè)界享有良好的聲譽。公司已成功開發(fā)“天昱錦鵬華城”、“天麗花園”、“天倫明珠”、“天倫盛世”、“天倫御城龍脈”、“天倫佐治公館”、“廣西陽朔天倫洲際度假酒店”等多個樓盤及酒店度假區(qū),累計完成開發(fā)面積已超過1000余萬平方米。天倫集團全面推行現(xiàn)代企業(yè)管理模式,促進企業(yè)面貌不斷改變,在天倫人的不懈努力,在核心業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展的同時,其它領(lǐng)域也取得了優(yōu)異成績,企業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強,經(jīng)營業(yè)績呈現(xiàn)快速平穩(wěn)增長的良好勢頭。。面對經(jīng)濟全球化和中國經(jīng)濟高速發(fā)展帶來的機遇,陜西天倫集團將繼續(xù)秉承突出優(yōu)勢、整合資源、實現(xiàn)多贏、多元化發(fā)展的經(jīng)營理念,以立足西安、布局全球的事業(yè)不懈追求,推進陜西企業(yè)走向國際的宏偉目標(biāo)!百年的夢想要靠一絲不茍、腳踏實地、不畏險阻、志在必得的精神去打造!國際的目標(biāo)要靠一代又一代勤奮敬業(yè)的天倫人,用智慧、汗水、信念、執(zhí)著去追求、去圓夢!。天倫愿景:成為一個凝心聚力的和諧企業(yè)使命:筑學(xué)致臻核心價值觀:擔(dān)當(dāng)務(wù)實自省包容應(yīng)變共進員工文化行為指引:提倡-誠信擔(dān)當(dāng)反對作假推諉提倡-廉潔進取反對貪腐畏縮天倫人的氣質(zhì):為所有人的成功喝彩團隊理念:誠信、包容、協(xié)作、奉獻服務(wù)理念:超越客戶期望、獲得客戶尊敬管理理念:今天比昨天好,明天比今天好領(lǐng)導(dǎo)理念:解決問題、創(chuàng)造價值制度理念:制度科學(xué)、嚴格管理溝通理念:坦誠溝通、信息反饋質(zhì)量理念:質(zhì)量是發(fā)展的前提
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