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崗位職責(zé)：
1、阿里巴巴、淘寶售前接待:解答客戶疑問(wèn)，了解客戶需求，為客戶推薦適用產(chǎn)品引導(dǎo)用戶購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率，達(dá)成公司銷售目標(biāo);
2、詢盤客戶信息登記，熟練使用Excel等工具，將客戶信息、詢盤詳情等準(zhǔn)確錄入指定表格/系統(tǒng)；
3、售中跟進(jìn):日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、異常物流跟蹤，收集用戶之聲及分析并提出有效性建議;
4、配合業(yè)務(wù)維護(hù)客戶： 及時(shí)向業(yè)務(wù)部門傳遞客戶需求與反饋，協(xié)助業(yè)務(wù)跟進(jìn)客戶進(jìn)度，共同維護(hù)良好客戶關(guān)系
5、積極完成上級(jí)交辦的其他工作事務(wù)。
任職要求：
1、具備阿里巴巴、淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服規(guī)范和流程，掌握客戶服務(wù)技巧，如溝通、沖突解決等;
2、熟悉電腦操作及熟練office辦公軟件，打字速度快，熟練使用阿里旺旺千牛等工具;
3、細(xì)致耐心、脾氣好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具備抗壓能力，有較強(qiáng)的溝通能力善于溝通且能靈活處理客戶題;
福利：
1、激情、拼搏、向上、充滿正能量的工作氛圍。
2、以“客戶為中心”為核心的企業(yè)文化、以及完善、公平、開放的個(gè)人事業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
3、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利:底薪*繢效獎(jiǎng)金或提成獎(jiǎng)金*月度獎(jiǎng)金
4、社保:依法享受養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、職工社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)
5、活動(dòng):生日PARTY、聚餐、優(yōu)秀員工表彰、年度旅游。
6、培訓(xùn):提供帶薪崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)、師傅帶徒弟，一對(duì)一培訓(xùn)、管理能力培和其他專業(yè)技能培訓(xùn)。
7、公司年會(huì):頒獎(jiǎng)、表演、夜宴各種驚喜等著你。
8、其他:女神節(jié)、端午、中秋等過(guò)節(jié)禮品、生日禮品。
9、節(jié)假日:大小周工作制，享受帶薪年假及國(guó)家法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明、勞動(dòng)節(jié)、端午、中秋、國(guó)慶等及有薪婚假、產(chǎn)假、傷假病假等。