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公司背景：亞洲領(lǐng)先的物流服務(wù)商
核心職責(zé)：
領(lǐng)導(dǎo)一支駐上海的小型客戶管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作為戰(zhàn)略客戶打造卓越的合作伙伴關(guān)系。您既要負(fù)責(zé)單個(gè)核心客戶的管理，又要統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作，既要制定以客戶為中心的戰(zhàn)略方案，又要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)集體與個(gè)人目標(biāo)。
主要職責(zé)：
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與成長(zhǎng)
? 領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)并激勵(lì)少數(shù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，確保達(dá)成投資組合目標(biāo)
? 定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和技能缺口分析，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
? 制定標(biāo)準(zhǔn)化的賬戶管理方案和團(tuán)隊(duì)采用的最佳實(shí)踐
客戶關(guān)系
? “當(dāng)司機(jī)——而非乘客”：對(duì)客戶及其業(yè)務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)、盡責(zé)且充分了解，通過(guò)全面掌控協(xié)調(diào)關(guān)鍵客戶的所有動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。
? 在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)相關(guān)議題上，尤其是商業(yè)事務(wù)，以及重要運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)上，成為客戶的主要聯(lián)絡(luò)人。
? 與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的交付，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，并在客戶滿意度出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)介入；必要時(shí)果斷上報(bào)上級(jí)。
? 深入了解客戶商業(yè)模式、戰(zhàn)略、預(yù)算及目標(biāo)。
通訊
? 基于內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的立場(chǎng)，主導(dǎo)相關(guān)商業(yè)談判（例如費(fèi)率上調(diào)）。
? 主動(dòng)與相關(guān)內(nèi)部部門(mén)（運(yùn)營(yíng)部、貨運(yùn)代理部、業(yè)務(wù)拓展部、IT部、財(cái)務(wù)部）保持溝通，
確?？蛻舻男枨蠛推谕玫酵咨茲M足。
價(jià)值導(dǎo)向型銷(xiāo)售
? 為客戶量身定制物流解決方案。
? 提供符合商定價(jià)目表的報(bào)價(jià)和投標(biāo)。
? 通過(guò)保持客戶參與度，跳出發(fā)票思維尋找加強(qiáng)關(guān)系的方法，預(yù)測(cè)客戶的未來(lái)業(yè)務(wù)需求。
項(xiàng)目管理
? 確保財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)有效催收應(yīng)收賬款，必要時(shí)提供協(xié)助，并對(duì)流程中的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行審查。
? 確保使用合適的工具進(jìn)行活動(dòng)跟蹤、報(bào)告和內(nèi)部協(xié)作。
? 根據(jù)客戶需求或內(nèi)部變更，維護(hù)并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）。
? 建立每周/每月的報(bào)告機(jī)制，以監(jiān)控客戶表現(xiàn)，并確保在追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和問(wèn)題解決方面做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。
招聘要求：
①外資物流公司背景，具備海運(yùn)、4PL（第四方物流）倉(cāng)儲(chǔ)管理等全流程經(jīng)驗(yàn)
②對(duì)貨代行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)
③在大客戶上有積累10年以上經(jīng)驗(yàn)
④有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
⑤英文水平或德語(yǔ)（高效 專(zhuān)業(yè)）形象/有精神 充滿活力和熱情