工作職責(zé):
1、按照公司體系文件的規(guī)定,建立客戶資料檔案,對重要客戶定期維護(hù);
2、定期對管家進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核監(jiān)督工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
3、及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴,對所投訴的內(nèi)容予以分析,制定糾正預(yù)防措施;
4、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、識別服務(wù)需求,及時(shí)把業(yè)主的需求期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門并督促檢查業(yè)主的投訴、回訪工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用收取工作。
6、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,對本部門的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有寫字樓從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理?xiàng)l例等方面的知識;
2、具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力;
3、對不同的物業(yè)類型的維護(hù)、物業(yè)費(fèi)催繳等專業(yè)知識有一定的了解;有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
4、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
5、有大型物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。