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一、崗位職責(zé)
1.咨詢(xún)接待：在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)為顧客提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，解答店鋪位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、促銷(xiāo)活動(dòng)等疑問(wèn)，確保回應(yīng)快速準(zhǔn)確；接聽(tīng)客服熱線、準(zhǔn)確傳達(dá)信息。
2.投訴處理：接待顧客投訴，輸出解決方案，全程跟進(jìn)，提高投訴解決率。收集投訴數(shù)據(jù)，定期分析熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為商場(chǎng)管理優(yōu)化提供建議。
3.會(huì)員服務(wù)：協(xié)助顧客辦理會(huì)員卡，介紹會(huì)員權(quán)益與積分規(guī)則，處理會(huì)員積分兌換、權(quán)益查詢(xún)等業(yè)務(wù)
4.商場(chǎng)推廣：熟知商場(chǎng)、商鋪活動(dòng)，新店開(kāi)業(yè)等各類(lèi)活動(dòng)，向顧客精準(zhǔn)推薦，助力提升活動(dòng)參與度。在商場(chǎng)公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料，引導(dǎo)顧客關(guān)注商場(chǎng)公眾號(hào)、抖音、小程序等線上平臺(tái)，提高商場(chǎng)會(huì)員量。
5.失物招領(lǐng)與廣播服務(wù)：負(fù)責(zé)失物登記、保管，通過(guò)廣播與服務(wù)臺(tái)信息發(fā)布等方式，及時(shí)歸還失主。
二、任職要求
1.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，親和力強(qiáng)；具備耐心、責(zé)任心，能承受一定工作壓力，身高160cm，體重不超過(guò)60Kg。
2.經(jīng)驗(yàn)技能：熟練使用辦公軟件，溝通能力突出，有同理心，應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能快速處理突發(fā)狀況，解決顧客問(wèn)題。
3.上班時(shí)間：早班9:30-12:00；13:30-18:00
晚班13:30-18:00；19:30-22:00大小周制（排班輪休）
4. 薪資待遇：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金（4500-5000元）享受五險(xiǎn)一金（深戶(hù)/非深戶(hù)一檔）、帶薪年假、法定節(jié)假日