【崗位職責(zé)】
1. 客戶(hù)支持：
- 通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等渠道，為全球客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的通信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障排查及解決方案。
- 處理客戶(hù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)連接、資費(fèi)套餐、服務(wù)開(kāi)通/變更等問(wèn)題的實(shí)時(shí)咨詢(xún)。
2. 問(wèn)題處理：
- 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)投訴或技術(shù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)解決，確保服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）達(dá)標(biāo)。
- 記錄并跟蹤客戶(hù)問(wèn)題，形成閉環(huán)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 業(yè)務(wù)協(xié)作：
- 與銷(xiāo)售、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，傳遞客戶(hù)需求，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。
- 定期整理客戶(hù)反饋，提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
4. 信息維護(hù)：
- 確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息準(zhǔn)確更新，維護(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

【任職要求】
1. 教育背景： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，通信工程、計(jì)算機(jī)、電子信息、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 語(yǔ)言能力： 英語(yǔ)流利，可作為工作語(yǔ)言，能清晰撰寫(xiě)英文郵件及進(jìn)行口語(yǔ)溝通。取得（CET-6或同等水平以上）者優(yōu)先。
3. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
- 了解通信行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（如4G/5G、寬帶、VoIP、云計(jì)算等），有通信運(yùn)營(yíng)商或渠道商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障排查流程（如IP配置、路由問(wèn)題等）者加分。
4. 技能與素質(zhì)：
- 具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，耐心、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班或緊急情況響應(yīng)。
- 熟練使用Office辦公軟件。

我們提供：
1. 五險(xiǎn)一金、帶薪年假和節(jié)日福利
2. 與行業(yè)專(zhuān)家一起工作的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能
3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，隨著公司的成長(zhǎng)，您將有機(jī)會(huì)晉升到更高的職位
4. 工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)林和東路281號(hào)天倫控股大廈（廣州東站地鐵F出口）
工作時(shí)間：周一至周五 9:00-12:00；14:00-18:00