崗位職責(zé):
- 提供產(chǎn)品的售后技術(shù)支持與咨詢,協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題
- 處理客戶關(guān)于硬件產(chǎn)品的投訴、反饋及故障報告,確??蛻魸M意度
- 協(xié)助完成產(chǎn)品售后服務(wù)流程,包括維修、退換和售后跟進(jìn)
- 記錄和整理客戶售后案例及反饋,編寫售后支持報告
- 維護(hù)客戶關(guān)系,提升產(chǎn)品售后體驗與客戶忠誠度
職位要求:
- 良好的英文或者日語溝通能力,要求口語流利為必要條件
- 具備一定的IT基礎(chǔ)知識和硬件產(chǎn)品知識優(yōu)先
- 工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),善于團(tuán)隊合作
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識
- 實習(xí)生可以放寬技術(shù)要求,愿意積極學(xué)習(xí)和成長