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崗位職責(zé):
1.創(chuàng)建和維護(hù)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客服質(zhì)量管控體系，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度；
2.規(guī)劃客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方式、制定質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；
3.對(duì)客服人員服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，月考實(shí)施與優(yōu)劣評(píng)比，必要時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)；
4.收集質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋并形成質(zhì)檢分析報(bào)告；收集質(zhì)檢過(guò)程中典型案例，匯總、整理編寫(xiě)案例分析；
5.每天抽檢錄音，將出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)、確保服務(wù)質(zhì)量；
6.調(diào)研培訓(xùn)需求，制定并落實(shí)客服培訓(xùn)計(jì)劃，提高座席工作能力、知識(shí)水平，提高員工工作效率；
7.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上線前對(duì)接，QA制定、知識(shí)庫(kù)體系搭建及業(yè)務(wù)小結(jié)配置；
8.負(fù)責(zé)部門(mén)間溝通，重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)支援協(xié)助；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職要求
1、教育背景：
數(shù)學(xué)、保險(xiǎn)、金融或其他相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：
3-5年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上短期健康險(xiǎn)的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、了解互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)模式，熟悉客服日常管理工作，熟悉質(zhì)檢、培訓(xùn)相關(guān)處理流程；
其他要求：
1、base北京。