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一、制度建設與機制運行?：
1．負責制定和完善消費者權益保護相關規(guī)章制度、行為規(guī)范及內(nèi)控機制，建立全方位、多維度的消費者保護網(wǎng)絡;
2．?政策落實?：密切關注監(jiān)管政策及行業(yè)動態(tài)，將國家金融監(jiān)督管理總局等監(jiān)管機構的要求轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部可執(zhí)行方案;
二、?監(jiān)管對接與合規(guī)管理?：
1．監(jiān)管溝通?：作為公司與金融監(jiān)管部門的主要對接窗口，負責消保方面的監(jiān)管溝通及風險化解;
2．?報告撰寫?：根據(jù)監(jiān)管要求撰寫各類報告及匯報材料，落實監(jiān)管部門布置的各項工作任務;
3．?檢查配合?：牽頭組織消保自查、自評估工作，配合監(jiān)管機構現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查?。
三、投訴處理與風險管理
1．投訴處置?：牽頭處理并督辦消費者投訴、信訪、輿情事件，建立全流程投訴處理機制;
2．?風險預警?：深入分析投訴數(shù)據(jù)，洞察消保風險問題，制定并推動優(yōu)化方案落地實施;
3．?聲譽維護?：通過及時有效的投訴處理，防范聲譽風險，維護公司市場形象?。
四、金融教育與宣傳
1．知識普及?：組織開展消保宣傳教育、政策解讀及培訓工作，提升客戶金融素養(yǎng)?;
2．?風險提示?：針對學生、老年人等重點群體開展防范電信詐騙等專項宣傳活動?;
3．?內(nèi)部培訓?：推動全員消保意識培養(yǎng)，營造"學消保、懂消保、做消保"的企業(yè)文化?。
任職資格要求：
1．本科及以上，金融、經(jīng)濟、法律等相關專業(yè)優(yōu)先，了解互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務，熟悉金融監(jiān)管及相關國家政策?；
2．有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗，有金融機構客服中心客訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先?；
有客訴、客服質(zhì)檢培訓經(jīng)驗。