職位描述:
1、為客戶提供設(shè)備調(diào)試、培訓、維護等技術(shù)售后服務(wù);
2、獨立處理軟件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障及安全的能力,持續(xù)跟進、反饋故障結(jié)果及故障記錄;
3、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息;客戶服務(wù)質(zhì)量日常維護、效果關(guān)注;
4、與客戶建立良好的溝通,挖掘、收集和引導客戶需求;
5、整理每日工作成果,對遇到的問題進行跟進反饋;進行用戶關(guān)懷及滿意度回訪,收集用戶意見建議;
6、老客戶新項目需求挖掘、收集和引導客戶需求,促成二次銷售合同;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,計算機網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè),有售后、項目實施等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作辦公軟件熟悉linux系統(tǒng)和mysql數(shù)據(jù)庫;
3、高度的工作熱情,全心全意為客戶服務(wù)的工作理念;
4、較強的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力;責任心強,工作認真負責,踏實,細致;
5、有良好的客戶服務(wù)意識,可以根據(jù)項目的需要進行時間調(diào)配;
6、該項目需要駐場運維,在客戶現(xiàn)場辦公;
7、可值夜班。