職位描述
售前客服售后客服新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
任職要求
1. 3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，豪華品牌客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
1. 3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，豪華品牌客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
3. 熟練操作Office辦公軟件
4. 具備良好的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)
崗位職責(zé)
1. 跟進(jìn)銷(xiāo)售/進(jìn)站用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，定期深訪風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)
2. 建立用戶(hù)檔案，分析用戶(hù)特征、識(shí)別用戶(hù)價(jià)值
3. 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)屬服務(wù)群，督促/補(bǔ)位服務(wù)顧問(wèn)回復(fù)用戶(hù)信息，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)
4. 負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶(hù)首保、例保的招攬邀約
5. 協(xié)調(diào)售前/售后處理銷(xiāo)售、售后投訴
6. 配合用戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約與實(shí)施
7. 協(xié)助工單的響應(yīng)、處理與閉環(huán)
8. 協(xié)助用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)工作執(zhí)行
9. 監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)
10. 協(xié)助輸出月度用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告，組織月度用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)
4. 具備良好的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)
崗位職責(zé)
1. 跟進(jìn)銷(xiāo)售/進(jìn)站用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，定期深訪風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)
2. 建立用戶(hù)檔案，分析用戶(hù)特征、識(shí)別用戶(hù)價(jià)值
3. 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)屬服務(wù)群，督促/補(bǔ)位服務(wù)顧問(wèn)回復(fù)用戶(hù)信息，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)
4. 負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶(hù)首保、例保的招攬邀約
5. 協(xié)調(diào)售前/售后處理銷(xiāo)售、售后投訴
6. 配合用戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約與實(shí)施
7. 協(xié)助工單的響應(yīng)、處理與閉環(huán)
8. 協(xié)助用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)工作執(zhí)行
9. 監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)
10. 協(xié)助輸出月度用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告，組織月度用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)
工作地點(diǎn)
中原區(qū)鴻蒙智行用戶(hù)中心(智界|享界|尊界)·鄭州中原汽車(chē)城
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鄭州東保潤(rùn)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司河南東安汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)創(chuàng)立于2003年，目前集團(tuán)旗下?lián)碛?9家子公司，總注冊(cè)資金5億元，實(shí)有資產(chǎn)20多億元，現(xiàn)有員工近1300人，總部位于新鄉(xiāng)市東安汽車(chē)園，主營(yíng)業(yè)務(wù)包含汽車(chē)銷(xiāo)售與維修、汽車(chē)后市場(chǎng)管理、汽車(chē)商業(yè)地產(chǎn)等。集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)品牌包括保時(shí)捷、奧迪、寶馬、大眾等12個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)主流品牌。目前已形成集汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)、汽車(chē)電子商務(wù)、二手車(chē)交易、出租車(chē)經(jīng)營(yíng)管理、報(bào)廢車(chē)回收拆解、汽車(chē)市場(chǎng)管理、駕駛員培訓(xùn)、廣告宣傳等產(chǎn)業(yè)為一體的汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)化公司。集團(tuán)現(xiàn)已形成以鄭州為中心、深入河南其它地市的戰(zhàn)略格局，目前已發(fā)展成為中原地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)的汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)。鄭州中原保時(shí)捷中心隸屬于河南東安汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)，是保時(shí)捷授權(quán)正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商，現(xiàn)面向社會(huì)廣納人才，誠(chéng)邀熱情專(zhuān)業(yè)的有識(shí)之士，與我們共同探索保時(shí)捷的魅力所在！
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