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更新于 3月2日

售后技術(shù)支持

5000-7000元
  • 廣州增城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

機(jī)械設(shè)備醫(yī)療設(shè)備/器械
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客服電話接聽與響應(yīng),耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、故障排查、售后流程等相關(guān)咨詢,準(zhǔn)確記錄客戶訴求,對無法即時解決的問題,做好登記并及時對接相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。
2. 負(fù)責(zé)售后配件的采購相關(guān)工作,根據(jù)客戶需求、售后維修計劃及配件庫存情況,梳理配件采購清單,對接采購部門完成配件申購、跟進(jìn)采購進(jìn)度,確保配件及時到位,同時做好配件采購記錄、臺賬管理,控制配件采購成本。
3. 提供售后技術(shù)指導(dǎo),針對客戶反饋的產(chǎn)品故障、使用疑問,通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式,指導(dǎo)客戶完成基礎(chǔ)故障排查、產(chǎn)品調(diào)試及日常維護(hù);對復(fù)雜問題,及時反饋給工程師,配合提供技術(shù)支持輔助。
4. 配合工程師安排日常工作行程,根據(jù)售后需求、客戶地理位置及工程師工作安排,合理規(guī)劃出行路線、預(yù)約客戶時間,提前告知工程師相關(guān)注意事項,確保工程師售后工作高效開展。
5 負(fù)責(zé)售后配件的郵寄工作,根據(jù)維修需求或客戶申請,核對配件型號、數(shù)量,規(guī)范打包配件,選擇合適的物流渠道,及時郵寄并跟蹤物流進(jìn)度,確保配件安全、準(zhǔn)時送達(dá)客戶手中,做好郵寄記錄留存。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,電子工程、機(jī)械制造、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,1年及以上售后技術(shù)支持、客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,有同類產(chǎn)品售后經(jīng)驗者加分。
2. 了解相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(如電子設(shè)備、機(jī)械產(chǎn)品等),具備基礎(chǔ)的技術(shù)排查能力,能快速理解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及使用原理。
三、福利待遇:
1、六險一金:社保+商業(yè)保險+公積金;
2、宿舍:包住宿,宿舍有空調(diào);
3、餐補(bǔ):根據(jù)崗位不同餐補(bǔ)不同;
4、上班時間(08:00-12:00,13:30-17:30)單休

工作地點

增城區(qū)廣州人來康復(fù)設(shè)備制造有限公司

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

陳云云/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣州人來康復(fù)設(shè)備制造有限公司
廣州人來康復(fù)設(shè)備制造有限公司(簡稱“廣州人來”)成立于2009年,作為廣東康復(fù)制造業(yè)先鋒,廣州人來集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體,以“專業(yè)康復(fù),專注健康”為宗旨,為客戶提供專業(yè)的運(yùn)動康復(fù)設(shè)備。自公司成立以來,通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,作為中國康復(fù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席單位、全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)協(xié)會康復(fù)創(chuàng)新管理中心副主任單位、中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會技術(shù)轉(zhuǎn)化與產(chǎn)業(yè)促進(jìn)專業(yè)委員會理事單位、云康復(fù)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)聯(lián)盟副理事長單位、廣東省殘疾人公益基金會名譽(yù)理事單位,同時也是是中國市縣鄉(xiāng)康復(fù)發(fā)展核心推動企業(yè),2010亞運(yùn)會康復(fù)設(shè)備供應(yīng)商,獲得國家發(fā)明專利多項,實用新型專利10余項,軟件著作權(quán)10余項,國家高新技術(shù)企業(yè)。公司業(yè)務(wù)范圍以珠三角為核心,拓展到全國30余個省市自治區(qū),先后承擔(dān)了1000多家醫(yī)院康復(fù)建設(shè)項目。廣州人來還率先在康復(fù)設(shè)備制造行業(yè)提出了以“ICF(國際功能分級)”為核心的產(chǎn)品研發(fā)理念,開發(fā)出“電動起立康復(fù)床”、“智能階坡訓(xùn)練系統(tǒng)”、“無軌跡肌力評估與訓(xùn)練系統(tǒng)”等一系列具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技康復(fù)產(chǎn)品。公司福利: 1、購買社保(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育)及意外險; 2、住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)貼等(因職位特點,補(bǔ)貼會有所不同); 3、入職半年的員工可享受帶薪年假; 4、春節(jié)返鄉(xiāng)享受車費(fèi)補(bǔ)貼(省內(nèi)80元,省外150元) 5、帶薪法定節(jié)假日 6、公司年度旅游(每年至少一次) 7、不定期舉行員工互動活動; 8、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)+在職提升專業(yè)培訓(xùn) 9、完善的職業(yè)晉升通道公司網(wǎng)站:http://www.retlife.cn/
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