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崗位職責(zé)：
1、 客服在接到客戶(hù)來(lái)電時(shí)及時(shí)接聽(tīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，電話保持24小通暢，未接電話及時(shí)回?fù)懿⒓涌蛻?hù)微信溝通咨詢(xún)事宜，12H內(nèi)處理。
2 、登記詢(xún)單客戶(hù)的信息資料及搜索的關(guān)鍵詞和來(lái)訪路徑，時(shí)間，產(chǎn)品，需求明細(xì)及內(nèi)容跟進(jìn)情況。
3、 根據(jù)客戶(hù)提供的公司名稱(chēng)判定進(jìn)行ABC分類(lèi)，按需在OA上上傳詢(xún)盤(pán)客戶(hù)信息，客戶(hù)資質(zhì)優(yōu)且具有詳細(xì)需求領(lǐng)導(dǎo)再次判定后走OA詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)接銷(xiāo)售跟進(jìn)。
4 、轉(zhuǎn)的重點(diǎn)客戶(hù)督促銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)并通過(guò)OA系統(tǒng)監(jiān)控客戶(hù)跟蹤狀態(tài)，確?？蛻?hù)同步得到處理結(jié)果；并持續(xù)完善OA客戶(hù)管理模塊。
5、 詢(xún)盤(pán)表咨詢(xún)判定：持續(xù)跟進(jìn)的客戶(hù)，根據(jù)溝通內(nèi)容判定1-2周內(nèi)回訪客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)度。
6、每月末或次月初之間再次把咨詢(xún)判定持續(xù)跟進(jìn)的客戶(hù)篩查一遍判斷是否做放棄處理，并反饋上級(jí)。
7、 按周按月按季度制作詢(xún)盤(pán)數(shù)據(jù)維度分析數(shù)據(jù)圖表，按月制作更新詢(xún)盤(pán)趨勢(shì)圖表、OA客戶(hù)立項(xiàng)信息分析表。
8 、持續(xù)完善及梳理調(diào)整話術(shù)表，實(shí)時(shí)運(yùn)用于客戶(hù)對(duì)接，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，確保與客戶(hù)之間交流暢通。
9、 不定期去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站客服服務(wù)品質(zhì)、了解設(shè)備動(dòng)態(tài)及實(shí)時(shí)企業(yè)動(dòng)態(tài)，充當(dāng)客戶(hù)角色咨詢(xún)客服再根據(jù)咨詢(xún)的情況整理話術(shù)庫(kù)，提升自己的專(zhuān)業(yè)度。
10、 對(duì)于工作的困難有疑惑的問(wèn)題、客戶(hù)提出超出職能范圍的需求及時(shí)跟主管反饋并提出改善建議。
11、 招標(biāo)群當(dāng)天發(fā)布的招標(biāo)信息整理歸檔，次日或隔日發(fā)布到宣傳資料群供業(yè)務(wù)查看。
12、公司微信朋友圈每周更新2-3條，重大事件同步更新。
13、 協(xié)同處理同事安排的其他工作及上級(jí)交待的臨時(shí)事務(wù)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、1年以上機(jī)械或非標(biāo)產(chǎn)品類(lèi)業(yè)務(wù)跟單或電話接待工作經(jīng)驗(yàn)、要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用Excel或WPS。
3、要有耐心，情緒穩(wěn)定，善于溝通，熱愛(ài)學(xué)習(xí)、思想活躍、吃苦耐勞，有敬業(yè)精神
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間 ：
上午：8:30 - 12:00（茶歇：10:00 - 10:10）
下午：13:30 - 18:00（茶歇：15:30 - 15:40）
實(shí)行大小周工作制
福利待遇 ：
生活保障：免費(fèi)提供食宿。
基礎(chǔ)保障：繳納五險(xiǎn)。
薪資激勵(lì)：轉(zhuǎn)正后根據(jù)表現(xiàn)調(diào)薪，出差享有補(bǔ)貼，年度提供晉升與調(diào)薪機(jī)會(huì)。
節(jié)日關(guān)懷：享有法定節(jié)假日帶薪休假、帶薪年假等