【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)家電售后項(xiàng)目的整體運(yùn)營管理工作，制定項(xiàng)目運(yùn)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目高效、有序推進(jìn)，達(dá)成服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及業(yè)務(wù)增長等核心指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)優(yōu)化公司售后服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、人員管理、績效考核、成本控制等模塊，提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。
3、負(fù)責(zé)建立并完善公司售后運(yùn)營相關(guān)的制度與規(guī)范，為公司長足發(fā)展提供保障。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，涵蓋人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)及梯隊(duì)培養(yǎng)，打造高凝聚力、高執(zhí)行力的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5、負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的客戶關(guān)系維護(hù)，及時(shí)處理重大客戶投訴及突發(fā)問題，保障客戶體驗(yàn)，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
6、定期開展運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，形成運(yùn)營報(bào)告，提出改進(jìn)措施，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營流程優(yōu)化及服務(wù)升級(jí)。
【任職資格】：
1、大專及以上學(xué)歷，有家電售后運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力及問題解決能力，能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜項(xiàng)目的運(yùn)營管理工作；
3、具備優(yōu)秀的決策能力和數(shù)據(jù)分析能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；
4、具備良好的客戶關(guān)系管理和談判技巧，能夠維護(hù)和發(fā)展重要客戶；
5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的目標(biāo)感和團(tuán)隊(duì)合作精神。