1.訂單處理:配合庫房文員對接客戶訂單,詳細了解訂單信息,如產(chǎn)品種類、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點等。審核訂單,檢查訂單信息是否完整、準確,有沒有不合理或不清楚的地方。對于有問題的訂單,及時與客戶溝通確認。
2.庫存管理:及時與庫房加工部對接,確保訂單產(chǎn)品有貨可發(fā)。若庫存不足,及時與采購或倉庫部門溝通協(xié)調(diào)補貨,避免不能交付或者逾期交付等情況。
3.溝通協(xié)調(diào):與采購客戶保持良好溝通,及時回復(fù)客戶關(guān)于訂單的咨詢、疑問和投訴,處理訂單變更、取消等特殊情況。與公司內(nèi)部各部門,如采購、倉庫、物流等部門密切協(xié)作,跟進訂單的備貨、加工、發(fā)貨、驗貨等進度,確保訂單順利交付。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:對各渠道每日/每月/每年數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,如訂單量、銷售額、客戶購買習(xí)慣等,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。定期制作訂單報表,匯報訂單處理情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。
5.合作信息維護:產(chǎn)品上架所需的文字、圖片、PPT、合同、標簽等的提供整理與對接;合作商家的對接人信息統(tǒng)計與存檔;
6.客戶關(guān)系維護:通過快速響應(yīng)的服務(wù),提升客戶滿意度和忠誠度,收集客戶反饋和建議,及時反饋給相關(guān)部門,并及時解決末端的客訴,促進公司服務(wù)質(zhì)量的提升,提升訂單量、銷售量。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,善于傾聽客戶需求;
2 學(xué)習(xí)能力強,積極向上,注重團隊合作;
3. 大專以上學(xué)歷,有銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。