崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)德國(guó)海外倉(cāng)的客戶售后服務(wù)工作,主要通過(guò)郵件、在線聊天等渠道處理客戶咨詢、投訴及退換貨請(qǐng)求。
快速定位并協(xié)調(diào)解決訂單、物流、產(chǎn)品等相關(guān)問(wèn)題,提升客戶滿意度。
準(zhǔn)確記錄和反饋客戶問(wèn)題,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品信息、售后流程及知識(shí)庫(kù)。
定期整理客服數(shù)據(jù),提供客戶服務(wù)相關(guān)的分析報(bào)告。
任職要求:
有跨境電商客服或?qū)Φ沦Q(mào)易物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、同理心及解決問(wèn)題的能力,耐心細(xì)致。
能熟練使用客服系統(tǒng)及辦公軟件,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
能適應(yīng)輪班制,非北京時(shí)間工作安排(根據(jù)業(yè)務(wù)需要)。
上班時(shí)間看情況調(diào)整:13點(diǎn)-18點(diǎn),20點(diǎn)-22點(diǎn),需配合德國(guó)時(shí)間。
福利多多,園區(qū)五險(xiǎn)一金,年度旅游,年度體檢,園區(qū)CBD,地鐵直達(dá)。