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更新于 5月23日

天貓客服主管

1.2-1.5萬
  • 上海浦東新區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡客服電子商務服裝/紡織/皮革零售/批發(fā)
工作職責 -根據(jù)公司目標與發(fā)展需求,制定客服團隊的中長期發(fā)展規(guī)劃與組織設計(包括前端接待與后端質培與AI),為現(xiàn)有及未來新引入客戶提供提優(yōu)質服務并達成KPI; -負責日常各電商平臺天貓品牌店鋪的服務運營管理工作,關注客服相關核心指標和質量的數(shù)據(jù)變化及風險,提前制定包括日常/大促的應對預案,確保服務交付品質; -日常須與客戶方建立起緊密的主動溝通對接機制,及時同步客服團隊相關核心數(shù)據(jù)報告及用戶分析洞察,并積極參于客戶方的月/周例會中,匯報呈現(xiàn)客服側相關業(yè)務進展與業(yè)績產(chǎn)出,獲取到客戶方的認可; -根據(jù)年度規(guī)劃方向,定期組織團隊核心管理崗進行目標及階段結果的對焦與分享,并提供相應的輔導,確保團隊目標的一致性及規(guī)劃內容的落地; -監(jiān)控和管理所有服務規(guī)劃預算及成本預測的合理性,始終了解運營側的銷售與促銷計劃,通過服務預案及AI工具產(chǎn)品,合理調控及優(yōu)化生產(chǎn)力和成本; -根據(jù)公司職業(yè)發(fā)展路徑和晉升體系,制定合理的績效考核方案與人員發(fā)展計劃,隨時了解團隊成員的能力及業(yè)績情況,進行相應的人員激勵與汰換,以及核心崗位的人才招聘與儲備,滿足業(yè)務發(fā)展需要,始終保持團隊的競爭力。 工作要求 -有多電商平臺(天貓/JD/抖音等)的大型電商客服團隊管理經(jīng)驗,熟悉了解電商客服行業(yè),包括團隊組建/規(guī)則流程/工具產(chǎn)品/數(shù)據(jù)報表等,并有相關的實操經(jīng)驗; -具有品牌客戶方(甲方)視角,了解品牌客戶的商業(yè)模式及運營流程體系,有運動行業(yè)多品牌客服負責人經(jīng)驗者更佳; -熟悉各平臺考核規(guī)則與對接流程,對于KPI運營和質量管理有良好的數(shù)據(jù)分析能力與經(jīng)驗,能夠根據(jù)業(yè)務分析情況對商業(yè)環(huán)境有敏銳洞察; -良好的演講和組織能力(包括PPT制作及呈現(xiàn)匯報),能熟練操作相關辦公軟件(包括EXCEL等數(shù)據(jù)分析工具),具備基礎的英語聽說讀寫能力,有國際品牌項目經(jīng)驗者更佳; -有較強的溝通能力與領導力,善于溝通,積極主動,抗壓能力,能自我反省以及給予和接受反饋的能力,有一定的決策力和擔當; -高度責任感,具有團隊合作精神,自我管理和自我激勵,有較強的目標導向和高度的靈活性,愿意在壓力下工作; -有出色的指導和評估能力,在管理團隊成員過程中有說服力和良好的沖突管理能力。

工作地點

上海浦東新區(qū)森蘭美倫

職位發(fā)布者

HR/人事經(jīng)理

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公司Logo上海卓牧企業(yè)管理咨詢有限公司
上海卓牧企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2009年,是一家以中高端人才服務和管理咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的專業(yè)咨詢公司。我們致力于建立中高端人才服務平臺,打造企業(yè)與優(yōu)質人才匹配對接的堅實橋梁,讓客戶了解并信任我們提供的專業(yè)服務,從而建立起長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系。我們擁有一支穩(wěn)定、高素質的顧問團隊,擁有豐富行業(yè)知識和廣泛人際網(wǎng)絡。我們已建立一個龐大的高級人才資料數(shù)據(jù)庫,隨時保證人才庫的不斷淘汰、更新和補充,以便高效快速地為客戶提供合適候選人。我們已經(jīng)成功的與眾多知名企業(yè)建立起互惠互利的合作關系,并為我們的客戶成功尋訪到銷售、市場、生產(chǎn)運營、技術、財務、人事等相關中高級管理人員及特殊技術人才。
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