1、接待客人,與客人進(jìn)行日常交流,提供民宿服務(wù)的相關(guān)信息和幫助,為其辦理入住手續(xù);熟練使用訂房軟件,根據(jù)客戶需求熟練排房;
2、預(yù)訂管理:協(xié)助客人完成房間預(yù)訂,核對(duì)客人預(yù)訂信息,確保客人預(yù)訂的房間能夠按時(shí)入?。?/div>
3、入住和退房手續(xù):協(xié)助客人完成入住和退房手續(xù),包括核對(duì)客人身份證件、登記客房信息、辦理結(jié)賬等;
4、信息咨詢:提供賓館相關(guān)的信息咨詢,包括客房設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、周邊交通等,以便客人能夠更好的了解民宿和周邊環(huán)境;
5、投訴處理:處理客人的投訴和意見(jiàn)反饋,盡力解決客人的問(wèn)題,保證客人的滿意度。