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崗位職責
1. 咨詢應答：通過線上平臺（如商務通、微信、電話等）及時響應客戶咨詢，專業(yè)解答眼科相關問題，包括項目介紹、專家特長、儀器設備、收費標準、就診流程等。
2. 客戶轉化：挖掘客戶需求，針對性推薦診療方案，引導意向客戶預約掛號及到院就診，達成到院率和轉化率指標。
3. 客戶跟進：負責預約客戶的到院提醒，跟蹤到院情況；對未到診客戶進行回訪，了解原因并二次邀約，同時記錄真實反饋。
4. 信息管理：準確錄入客戶信息（年齡、住址、就診意向、聯(lián)系方式等）及咨詢內容，建立完善的客戶檔案，并定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，形成報表。
5. 問題處理：受理客戶投訴、建議及反饋，按流程記錄并協(xié)調相關部門解決。
6. 接受上級領導安排的其他事務性工作。
任職要求
1. 大專及以上學歷，護理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 1-2年線上客服或咨詢相關工作經(jīng)驗，有醫(yī)療/眼科行業(yè)咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 普通話標準，語言表達清晰，親和力強，具備優(yōu)秀的溝通技巧與服務意識，有一定抗壓能力。
4. 熟練使用電腦及辦公軟件，能快速回復信息。
5. 工作認真負責，有較強的責任心、應變能力及團隊協(xié)作精神。
6. 接受醫(yī)院倒班制工作時間安排。