職位描述
訂單管理客戶支持銷售數(shù)據(jù)分析新能源建材零售/批發(fā)
崗位內(nèi)容：
1. 協(xié)助銷售人員開展日常銷售工作, 拓展客戶渠道，促進銷售額增長；
2. 負責客戶檔案及需求記錄、產(chǎn)品信息及市場數(shù)據(jù)的整理歸納；
3. 審核訂單信息的準確性，保證訂單順利執(zhí)行；
4. 幫助銷售人員跟進業(yè)務(wù)，做好售后服務(wù)。
任職要求：
1. 具備較強的執(zhí)行能力和團隊合作精神，能夠快速響應(yīng)工作任務(wù)，靈活處理工作事項；
2. 熟練使用office軟件，具備較強的數(shù)據(jù)處理和整理能力；
3. 具備一定銷售相關(guān)知識或工作經(jīng)驗，良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)力；
4. 相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或2年以上工作經(jīng)驗，對學(xué)歷年限不做硬性要求。
1. 協(xié)助銷售人員開展日常銷售工作, 拓展客戶渠道，促進銷售額增長；
2. 負責客戶檔案及需求記錄、產(chǎn)品信息及市場數(shù)據(jù)的整理歸納；
3. 審核訂單信息的準確性，保證訂單順利執(zhí)行；
4. 幫助銷售人員跟進業(yè)務(wù)，做好售后服務(wù)。
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1. 具備較強的執(zhí)行能力和團隊合作精神，能夠快速響應(yīng)工作任務(wù)，靈活處理工作事項；
2. 熟練使用office軟件，具備較強的數(shù)據(jù)處理和整理能力；
3. 具備一定銷售相關(guān)知識或工作經(jīng)驗，良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)力；
4. 相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或2年以上工作經(jīng)驗，對學(xué)歷年限不做硬性要求。
工作地點
成都市-金牛區(qū)-金府路669號金府機電城A區(qū)6棟1號
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職位發(fā)布者
肖先生/法人
剛剛活躍立即溝通
成都市金府歐能電線電纜銷售有限公司我們的宗旨就是幫助客戶解決問題：1.以客戶為中心核心理念：將客戶的需求、體驗和滿意度置于首位。實踐：主動傾聽客戶反饋，個性化解決問題，而非套用標準化流程。2.創(chuàng)造長期價值目標：超越單次交易，關(guān)注客戶終身價值（如復(fù)購、口碑推薦）。方法：提供持續(xù)支持（如售后跟蹤）、教育性內(nèi)容（如使用技巧）3.誠信與透明原則：誠實溝通產(chǎn)品優(yōu)缺點，明確服務(wù)邊界（如不承諾無法實現(xiàn)的結(jié)果）。案例：若出現(xiàn)失誤，主動告知補救方案而非掩蓋問題。4.快速響應(yīng)與靈活性標準：設(shè)定明確響應(yīng)時限（如24小時內(nèi)），但更重視解決效率而非速度。靈活處理：在規(guī)則范圍內(nèi)為客戶特事特辦（如緊急需求加急處理）。5.同理心服務(wù)關(guān)鍵點：識別客戶情緒，用"我理解您的不滿…"等語言建立共鳴。培訓(xùn)重點：教授客服人員非暴力溝通技巧，避免機械式回應(yīng)。6.持續(xù)改進機制：將客戶投訴轉(zhuǎn)化為改進點（如某軟件因用戶反饋新增功能）。工具：定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如NPS評分），迭代服務(wù)流程。行業(yè)差異化實踐：B2B領(lǐng)域：注重專業(yè)顧問式服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。零售業(yè)：強調(diào)愉悅的體驗（如退換貨便利性）。總結(jié)：真正的服務(wù)宗旨不在于口號，而在于是否愿意為服務(wù)投入成本（如亞馬遜的退換貨政策），以及是否將客戶滿意度納入員工考核。當客戶感知到被真誠對待時，口碑和忠誠度自然提升。
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