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1. 客戶接待與咨詢
1.1 負(fù)責(zé)中心電話、線上渠道（微信、企微等）的咨詢解答，包括就診流程、檢查項目及費用標(biāo)準(zhǔn)。
1.2 提供個性化就診建議，引導(dǎo)患者選擇合適的科室或醫(yī)生。
1.3 協(xié)助處理緊急就診需求及現(xiàn)場接待（如VIP預(yù)約、特殊檢查安排等）。
1.4 協(xié)助對接銷售及渠道需求，予以回復(fù)，及時跟進(jìn)需求落實、報告發(fā)送及寄送。
1.5 具備積極主動服務(wù)意識，熱情高效、禮貌接待。
2. 預(yù)約及就診管理
2.1 協(xié)調(diào)溝通，高效安排預(yù)約（避免沖突或超負(fù)荷）。
2.2 提醒患者就診時間，注意事項（如空腹檢查、攜帶資料等）并根據(jù)需求發(fā)送預(yù)約短信。
2.3 及時處理預(yù)約變更、取消及后續(xù)協(xié)調(diào)。
3. 投訴與不滿處理
3.1 耐心傾聽客戶投訴及抱怨，記錄關(guān)鍵信息并安撫對方情緒
3.2 必要時及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)，跟蹤反饋直至解決。
3.3 定期匯總投訴問題，提出服務(wù)優(yōu)化建議。
4. 收銀與結(jié)算
4.1 獨立完成每日各項檢查收費并做好當(dāng)日多維表信息核對。
4.2 能根據(jù)銷售、渠道、客戶需求及時對接落實完成對私、對公發(fā)票出具工作。
4.3 協(xié)助做好商保客戶對接與福利查詢，并做好后續(xù)檢查服務(wù)接待、結(jié)算及月結(jié)對賬工作。
4.4 協(xié)助做好VIP體檢客戶各類換項、加項事宜與銷售溝通，價格復(fù)核確認(rèn)后收款。
5. 跨部門協(xié)作
5.1 支持中心其他部門工作開展，予以現(xiàn)場各類活動支持。
5.2 有大局觀，能及時反饋客戶需求，并協(xié)助推動服務(wù)流程優(yōu)化。
5.3 熟悉中心樓層分布，協(xié)助做好中心參觀介紹接待工作。
6. 其他
6.1 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展各項部門工作。
6.2 遵守中心各項管理規(guī)定，儀表端莊，按規(guī)定著裝、佩戴頭飾。
6.3 尊重同事及客戶隱私，不打探，不外泄中心各類信息。
6.4 積極參加中心各類培訓(xùn)及部門會議，并做好記錄及部門文檔歸檔工作。